“ 天威數(shù)字呼叫中心” 是以網(wǎng)絡(luò)診所和800 免費(fèi)電話為平臺搭建的新型服務(wù)系統(tǒng)， 設(shè)先進(jìn)電話系統(tǒng)，有專業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)接聽和記錄。它主要功能是采集經(jīng)銷商或用戶的各類意見及信息， 包括產(chǎn)品、質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面， 然后對這些數(shù)據(jù)再加以總結(jié)和分析， 建立自己的信息庫， 進(jìn)而采取有效的“ 貼身行動” 。同時， 這個中心的建立將會使天威的服務(wù)效率大大地提高， 即便最棘手的維修問題也可在一兩天內(nèi)完成。
時下由于打印機(jī)生產(chǎn)廠商拋出了“ 不用原裝墨盒， 出了問題不管修” 的聲明， 許多消費(fèi)者只能望而卻步。而要想安撫那些專業(yè)耗材消費(fèi)者， 專業(yè)耗材唯一能做的就只有是提供比原裝耗材廠商更全面、更完善的售后服務(wù)。
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