分公司在技術開發(fā)過程中盡量簡化服務項目編碼。例如，要查詢保單狀態(tài)，可輸入“BDZT +保單號碼”分別發(fā)送至62955000（移動用戶）、700955000（聯(lián)通用戶）和98955000（小靈通用戶）；若要查詢保單出險及結案情況，可輸入“BDLP+保單號碼”分別發(fā)送至以上電話，即可獲得截至查詢日的出險情況。
　　當客戶有其他需求，如投保、查詢營業(yè)網點、投訴等時，可通過短信互動平臺與保險公司在最短的時間取得聯(lián)系，分公司已設專人負責解答客戶的問題。如果客戶在發(fā)送短信過程中輸入錯誤導致無法查詢時，系統(tǒng)將給客戶回復幫助信息，提示客戶如何使用短信查詢服務；當客戶成功發(fā)送保險需求后，系統(tǒng)將自動回復已收到的客戶短信并會盡快作出回復。

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