隨著改革開(kāi)放政策的實(shí)施、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)以及人民生活水平的不斷提高，我國(guó)旅游業(yè)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。在旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的有利窗口，正日益得到旅游業(yè)的青睞。在旅游客戶(hù)服務(wù)、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、旅游訂票訂房、旅游信息咨詢(xún)、旅游投訴監(jiān)督、旅游線路查詢(xún)等各方面發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。
《中國(guó)旅游報(bào)》與CTI論壇、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇共同舉辦此次"旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用研討會(huì)"，就是希望以會(huì)議為載體，深入發(fā)掘產(chǎn)業(yè)資源，為政府主管部門(mén)、用戶(hù)、廠商提供一個(gè)共商中國(guó)旅游行業(yè)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展與合作的高層對(duì)話平臺(tái)，增進(jìn)多方的橫向聯(lián)系。為中國(guó)旅游行業(yè)呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力，為中國(guó)旅游行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)及信息管理水平的提高助力。從而推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的進(jìn)程。
本次會(huì)議將邀請(qǐng)旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的決策者和管理者、旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家、關(guān)注呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)人士、專(zhuān)注旅游行業(yè)的廠商和外包運(yùn)營(yíng)商、集成商、傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴等圍繞以下領(lǐng)域進(jìn)行深入交流：
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