為讓 11185郵政客服中心更好地為社會提供服務(wù)，今年天津局對該中心進行了擴容改造，目前中心面積達 2300余平方米，有 200個臺席可供使用，并于 7月份開通了 24小時全天候服務(wù)。為取得較好經(jīng)濟效益，天津局積極開拓 11185坐席外包市場，此次與北京八百拜互動技術(shù)有限公司的成功合作，標(biāo)志著天津 11185客服中心邁出了由服務(wù)型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一步。
據(jù)了解，坐席外包業(yè)務(wù)是呼叫中心創(chuàng)造利潤的重要途徑之一，包括咨詢、查詢、主動服務(wù)、受理等多種業(yè)務(wù)類型，坐席外包可采取直接租用客服中心臺席，由客服中心人員代理接受訂單、受理業(yè)務(wù)咨詢，或租用臺席采取遠端服務(wù)、派業(yè)務(wù)骨干直接進駐客服中心等多種模式。隨著社會分工越來越細，企業(yè)通過外包坐席形式把輔助業(yè)務(wù)外包出去，可以使自身更專心于主營業(yè)務(wù)的經(jīng)營與研究。這樣，呼叫中心在充分利用資源的基礎(chǔ)上，可獲得穩(wěn)定的收入。此外，隨著會展經(jīng)濟的繁榮，短期租用品牌中心臺席開展“邀會”業(yè)務(wù)正日益受到社會的普遍關(guān)注。
中國郵政報
