呼叫中心（CALL CENTER）又叫作客戶服務中心，它是一種基于通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成技術(shù)，并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng)，能夠有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務。
先鋒軟件是國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)，2003年以來連續(xù)三年入選中國軟件百強企業(yè)。 2005年，南昌市委、市政府在先鋒國際軟件園的基地上，啟動了規(guī)劃占地16.3平方公里的南昌軟件基地的建設，并成功構(gòu)建金廬軟件園“一園兩區(qū)”（南昌高新區(qū)和南昌軟件基地）的概念。目前，南昌軟件基地已經(jīng)建成全國示范性軟件職業(yè)技術(shù)學院先鋒軟件職業(yè)技術(shù)學院，并被國家外專局授予國家軟件人才國際培訓基地，同時，該基地正在積極與EDS（電子資訊系統(tǒng)公司）、DELL（戴爾電腦公司）等世界500強企業(yè)進行合作洽談，吸引其前來設立呼叫中心和研發(fā)基地。
先鋒軟件CEO陳蘇先生介紹，據(jù)世界著名的科爾尼咨詢公司報告表明，軟件外包和BPO（業(yè)務流程外包）業(yè)務正在成為全球軟件的發(fā)展趨勢，2009年全球的BPO業(yè)務將達到2100億美元的規(guī)模，而印度與中國將成為全球主要的外包業(yè)務承接地。先鋒軟件作為我國首批軟件出口歐美工程試點企業(yè)之一，目前正在與世界第三大軟件公司EDS公司進行合作洽談。EDS公司2003年銷售額即達255億美元，在全球擁有15萬名員工，名列世界500強第87位。此次在金廬軟件園投資建設先鋒軟件呼叫中心，大量參考了印度班加羅爾、海德拉巴等地呼叫中心的建設模式及功能設計，中心建成后，將為先鋒軟件自身承接軟件出口與BPO業(yè)務奠定良好基礎，同時也將為吸引EDS和DELL等跨國公司前來投資作好積極鋪墊。
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