用戶集體“上訪”
記者在E話通聊天室和BBS上得知，E話通將要下崗的消息引發(fā)了眾多用戶的質(zhì)疑，一位網(wǎng)友表示，他們?cè)贓話通及BBS上互相聯(lián)系，商討對(duì)策。而來(lái)自武漢、河北等地的十幾名E話通代理商和直接客戶代表日前專程來(lái)到263集團(tuán)上訪。
記者在BBS上看到他們要集體上訪的消息后，又從網(wǎng)上查到一位E話通代理商的電話，與他取得聯(lián)系后得知，前天下午，他們一行十幾人已前往263集團(tuán)，與工作人員進(jìn)行了面對(duì)面的交流。他們向263集團(tuán)反映，幾大網(wǎng)站和報(bào)紙均傳出E話通可能停辦的消息，這直接導(dǎo)致了大量E話通的客戶和潛在客戶轉(zhuǎn)而使用其它通訊軟件。
這位代理商告訴記者，他們與263交涉的主要內(nèi)容，集中在“這一消息到底可不可靠？”之上。他們認(rèn)為，如果消息屬實(shí)，263集團(tuán)應(yīng)該給出一個(gè)說(shuō)法，如何補(bǔ)償客戶的損失；如果是謠傳，263集團(tuán)就應(yīng)當(dāng)趕緊站出來(lái)辟謠。然而，盡管代理商一再建議263集團(tuán)盡快擺明立場(chǎng)，但263集團(tuán)E話通業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人仍沒有對(duì)此問(wèn)題作出正面回答。“263的客服只告訴我們，現(xiàn)在E話通仍是可以正常使用的。”
“必要時(shí)會(huì)對(duì)簿公堂”
一位E話通代理洪先生告訴記者，多數(shù)用戶并不相信263真會(huì)停辦E話通業(yè)務(wù)，“E話通在全國(guó)有5000萬(wàn)客戶，它賣了這么多號(hào)碼，真的停辦了，會(huì)引起很大的混亂。我想公司自己肯定不會(huì)停辦，除非是因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量或者別的原因被市場(chǎng)淘汰。”
他表示，如果263集團(tuán)當(dāng)真要停辦E話通，“那就等于我們把錢扔到水里了!”他給記者算了一筆賬：買一個(gè)E話通的房間要1500元，他買了4個(gè)房間就是6000元；同時(shí)他手頭有50個(gè)E話通的號(hào)碼，其中1000元以上的號(hào)碼就有20個(gè)。洪先生還透露：E話通的號(hào)碼在100元至5萬(wàn)元之間，最好的號(hào)碼(比如初期推出的五位數(shù)的連號(hào))可能賣到10萬(wàn)元。“如果E話通真的停辦，我們一定會(huì)找消費(fèi)者協(xié)會(huì)討個(gè)說(shuō)法，必要的話還會(huì)和263打官司！我們會(huì)合理合法地維護(hù)自己的權(quán)益！”
“新的不來(lái)，舊的不去”？
如何安排這些用戶，對(duì)263集團(tuán)來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)難題，但在用戶們反對(duì)聲一片之時(shí)，263集團(tuán)仍然沒有給出正面解釋。記者再次致電263集團(tuán)公關(guān)部，負(fù)責(zé)人表示，他還沒有接到上級(jí)通知，但263集團(tuán)素有“新的不來(lái)，舊的不去”的規(guī)矩，在集團(tuán)還未下發(fā)通知之前，263集團(tuán)仍然會(huì)繼續(xù)照常運(yùn)營(yíng)E話通。
一位業(yè)內(nèi)人士稱，263集團(tuán)多年來(lái)發(fā)展比較平穩(wěn)，其企業(yè)文化也一直以穩(wěn)重為先，所以，讓“當(dāng)紅”產(chǎn)品退市的舉動(dòng)，確實(shí)令人詫異。
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