服務中心已經(jīng)確定，將對銷售和IBM公司提供的業(yè)務轉(zhuǎn)型外包組成的營銷需求增長作出反應。IBM （日本）公司已經(jīng)參與了七個銷售和營銷的合同服務，有五個來自今年3月份的金融服務、公共部門和制造業(yè)的客戶。 大部分客戶以及IBM （日本）公司的客戶,將通過 Makuhari 的服務中心為它們提供服務。
新的服務中心有 50名員工，根據(jù)客戶的需求，計劃到今年年底員工的規(guī)模將超過150人。這個中心是IBM公司服務中心全球網(wǎng)絡的一部分，IBM（日本）公司的客戶包括日本沖繩、中國大連和最近公開的澳大利亞布理斯班服務中心。
IBM（日本）公司服務中心副總裁 Masatsugu Shimono 說：“當客戶尋求最低成本的、完成大量業(yè)務最優(yōu)化的方法時，IBM公司的服務在日本的需求將越來越多。為了向客戶提供真正的改革以及最基本的服務，必須有最好的技術和能力。新的服務中心將結(jié)合IBM（日本）公司的銷售基礎架構(gòu)和專有技術，不只是向我們的客戶提供改革和最優(yōu)化的銷售運作，但這些運作的方法是必需的”。
Shimono表示，通過優(yōu)勢技能，我們積累了通過我們網(wǎng)絡和基于電話的銷售模式，結(jié)合最優(yōu)化的IT技術和業(yè)務改革，使我們的客戶獲得以前不可能有的最好的業(yè)績。我們的網(wǎng)絡和基于電話的銷售模式將成為 IBM（日本）公司業(yè)務增長和新的收入源。
新的服務中心提供營銷和CRM服務的傳送以及持續(xù)系統(tǒng)、過程改進、技能開發(fā)和業(yè)務過程管理,根據(jù)客戶的需求，服務中心的聯(lián)合運作將定位于強化和擴展中心的CRM服務。服務中心的IT基礎架構(gòu)將由IBM（日本）公司的外包中心主辦，外包中心的最大特征是具有高水平的安全和可升級的容量。
服務中心也是研究、開發(fā)的基地，開發(fā)的目標是提供更多有效的高品質(zhì)的CRM服務。IBM公司 提供的服務包括客戶關系管理、綜合服務管理，供應鏈管理，采購，財政和會計，人力資源，保險管理和其他特殊行業(yè)的解決方案。
IBM公司的業(yè)務咨詢服務部門是全球最大的業(yè)務咨詢服務組織，公司的業(yè)務咨詢服務部門的咨詢和專業(yè)員工在全球超過160個國家中進行著卓有成效的工作。IBM公司的業(yè)務咨詢服務為客戶提供業(yè)務改革和行業(yè)的專有技術，并能夠?qū)Ｓ屑夹g轉(zhuǎn)化到整合、響應、需求的業(yè)務解決方案和發(fā)送最基本的業(yè)務評估服務。在過去數(shù)年中，IBM公司的業(yè)務咨詢服務開發(fā)了主要行業(yè)的改革技能，包括人力資源，金融管理，客戶關系管理，供應鏈管理和采購。
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