95598信息系統(tǒng)主要具有用電業(yè)務(wù)查詢、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)咨詢、用電知識(shí)介紹、欠繳電費(fèi)詢問(wèn)、裝表辦電受理、電力故障搶修、用戶投訴建設(shè)等功能。并且，隨著系統(tǒng)功能的完善，在今年年內(nèi)，海南電網(wǎng)可望開(kāi)通電力客戶服務(wù)網(wǎng)站，屆時(shí)，客戶通過(guò)電子郵件等的形式，就能辦理用電業(yè)務(wù)。
據(jù)介紹，海南電網(wǎng)客戶服務(wù)信息系統(tǒng)總投資超過(guò)3000萬(wàn)元。今日開(kāi)通的海口地區(qū)和將于7月18日開(kāi)通的三亞地區(qū)首期信息系統(tǒng)投資460萬(wàn)元。10月底，海南電網(wǎng)將開(kāi)通儋州、瓊海、萬(wàn)寧、文昌、東方五縣(市)95598客戶呼叫系統(tǒng)。到今年年底，待包括澄邁、臨高、昌江、瓊中等在內(nèi)的其余縣市電網(wǎng)全部開(kāi)通，海南將成為全國(guó)為數(shù)不多的幾個(gè)能實(shí)現(xiàn)95598覆蓋全部縣城電網(wǎng)的省級(jí)電網(wǎng)。
由于海南全省共用一個(gè)電話區(qū)號(hào)，海南電網(wǎng)95598客戶服務(wù)信息系統(tǒng)與國(guó)內(nèi)其它省(市)有明顯的不同。主要區(qū)別是，海南電網(wǎng)95598客戶信息系統(tǒng)采用的是大集中、統(tǒng)一面向全省電力客戶的建設(shè)模式，即全省各地用戶都可通過(guò)“95598”直接市話呼入，而不是按照地市(統(tǒng)一電話區(qū)號(hào))為模塊建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)對(duì)各地電力客戶需求快速反應(yīng)的目標(biāo)，在以海口為中心建設(shè)呼叫中心平臺(tái)的基礎(chǔ)上，海南電網(wǎng)公司將在各縣(市)供電公司設(shè)立95598客戶服務(wù)督導(dǎo)平臺(tái)，并建設(shè)以報(bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)、電力搶修服務(wù)等為主體的后臺(tái)支撐，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶需求給予滿意的處理。
海南電網(wǎng)公司表示，今日開(kāi)通的海口地區(qū)95598系統(tǒng)，還屬試運(yùn)行階段，至7月中旬才能正式開(kāi)通。需要提醒的是，廣大客戶在打入95598時(shí)，如要查詢電費(fèi)情況、報(bào)修用電故障，需要將自己的用戶號(hào)、詳細(xì)地址告知服務(wù)人員，以便快速、準(zhǔn)確查詢或迅速派人前往現(xiàn)場(chǎng)處理。客戶的用電用戶號(hào)在每月的電費(fèi)發(fā)票中有明顯標(biāo)注。
中新海南網(wǎng)
