CALL—CENTER系統(tǒng)能將計算機技術和電話語音技術相結合，為客戶提供集中和規(guī)范化的服務。也就是說，銀行客戶服務系統(tǒng)不僅繼承了傳統(tǒng)電話銀行體系的所有功能，而且具有數(shù)據(jù)傳輸、人工座席甚至網(wǎng)上銀行等功能，使得銀行用戶無論是身在辦公室、家中的電話機、傳真機、計算機旁或是街邊的公用電話機旁，都可以輕而易舉地享受銀行提供的優(yōu)質(zhì)服務。如通過與銀行的業(yè)務系統(tǒng)銜接可以為銀行客戶提供金融查詢、金融轉賬、金融交易等金融服務。
據(jù)了解，建行江蘇省分行新的CALL-CENTER系統(tǒng)充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的理念，在原有電話銀行的業(yè)務功能基礎上，增加了理財卡、跨地市代繳費等業(yè)務功能，并可依托建總行總中心，逐步提供跨省漫游服務，對大規(guī)模、集約化客戶服務中心的科學管理進行了有益的探索。該系統(tǒng)的上線將在減輕網(wǎng)點壓力、客戶關系維系、開展客戶營銷等方面發(fā)揮十分重要的作用。
金融時報
