上海的發(fā)展神速，已成為亞洲乃至全球的中心，國(guó)際來(lái)往越來(lái)越多，每天都有成千的旅游、商務(wù)人事來(lái)滬。但是語(yǔ)言不通，環(huán)境不熟，朋友不多，經(jīng)常會(huì)成為障礙之一。上海市政府一直致力于城市服務(wù)的不斷完善，此項(xiàng)服務(wù)的推出得到市府的大力支持，將為上海提升城市形象，打造五星城市做出貢獻(xiàn)。
億軟提供的“移動(dòng)貼心秘書”服務(wù)，分為即時(shí)翻譯，禮賓服務(wù)，以及上海的交通，餐飲等多項(xiàng)信息服務(wù)；留言管理，機(jī)票預(yù)定的秘書服務(wù)；全球語(yǔ)音翻譯留言的voice mail服務(wù)。
在服務(wù)推出前的市場(chǎng)調(diào)查顯示，有絕大部分的外境來(lái)滬都有這方面的需求，但是目前上海提供服務(wù)只能滿足他們50%左右的需求，這些信息的來(lái)源多為旅行社、酒店前臺(tái)，并不全部詳盡，且語(yǔ)言溝通、信息資料的準(zhǔn)確性都有不同程度誤差。這項(xiàng)服務(wù)的推出，為境外來(lái)滬者提供了最為便捷、直接的幫助。
這項(xiàng)服務(wù)的推出，上海金茂君悅大酒店等一批頂級(jí)五星酒店表示出濃厚的興趣。此項(xiàng)解決方案能不斷的改善、提高酒店的服務(wù)，真正的實(shí)現(xiàn)移動(dòng)五星酒店服務(wù)。 與億軟有著多年合作經(jīng)驗(yàn)的上海移動(dòng)一直是業(yè)內(nèi)的龍頭老大，也是世博服務(wù)的提供商。他們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，在全球的移動(dòng)服務(wù)商中也已處于領(lǐng)先的地位。這項(xiàng)服務(wù)及技術(shù)已相當(dāng)成熟，上海移動(dòng)也希望“移動(dòng)貼心秘書”能盡早投入運(yùn)營(yíng)，將現(xiàn)有的客戶服務(wù)提升至一個(gè)新的高度。
此項(xiàng)服務(wù)的提供商億軟，致力于CRM軟件開(kāi)發(fā)多年，是中國(guó) 移動(dòng)多年的合作伙伴，此服務(wù)項(xiàng)目的推出更把他們CRM管理軟件的特長(zhǎng)發(fā)揮淋漓盡致，客戶來(lái)電不用開(kāi)口，就會(huì)用客戶登記的母語(yǔ)直接溝通，客戶將不會(huì)再聽(tīng)到現(xiàn)在我們語(yǔ)音接聽(tīng)時(shí)的選擇按鍵提示，會(huì)根據(jù)客戶的服務(wù)記錄，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
億軟科技集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事、總裁李明樺先生(Howard Lee)表示：我很高興，能憑借我們?yōu)橹袊?guó) 移動(dòng)提供并維護(hù)其CRM平臺(tái)的多年經(jīng)驗(yàn)，為我們的外國(guó)朋友們提供服務(wù)，讓他們不再為文化和語(yǔ)言上的差異煩心，從而可以自由地享受在中國(guó)的生活，工作上也能事半功倍。使外藉人士在中國(guó)感受到母語(yǔ)的親切關(guān)愛(ài)，感受到前所未有的便利和無(wú)微不至的服務(wù)，如同隨身攜帶的貼心秘書。
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