丸紅株式會社創(chuàng)立于1858年，是日本代表性的綜合商社之一。在日本國內(nèi)擁有18家支店，在海外擁有149家支店、事務(wù)所及現(xiàn)地法人。2001年營業(yè)額約900億美元。在《財富》雜志評出的2001年度"世界500強(qiáng)企業(yè)"中，丸紅列第20位。
此次落戶上海易方客戶服務(wù)中心的是丸紅(上海)公司的一個茶類定單處理中心，屬于呼入項目，在選定易方之前,丸紅訪問調(diào)查了上海許多中大型呼叫中心，考察了這些呼叫中心的場地、設(shè)備、運(yùn)營團(tuán)隊、配套設(shè)施、價格等，考察的最后階段丸紅還選定了幾家上海知名的呼叫中心做了模擬測試，最終確定了易方作為合作伙伴。
丸紅在選擇呼叫中心過程中表現(xiàn)出的認(rèn)真、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度令很多業(yè)內(nèi)人事感到欽佩，由于在選定呼叫中心后丸紅將為她的產(chǎn)品投入大量的廣告宣傳，所以丸紅選擇非常謹(jǐn)慎，有些細(xì)節(jié)的考察到了比較苛刻的程度。
上海易方客戶服務(wù)中心在許多方面的優(yōu)勢最終使丸紅選擇了她，其中易方呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定起到重要作用，易方采用的是來自美國硅谷的Telesynergy呼叫中心平臺，美國Telesynergy位于美國硅谷，具有15年以上的開發(fā)呼叫中心平臺的經(jīng)驗，連續(xù)榮獲美國CTI Expo大展的最佳產(chǎn)品獎、年度風(fēng)云產(chǎn)品大獎、以及CTI專業(yè)雜志編輯首選獎的PBX系統(tǒng)。Telesynergy呼叫中心平臺具有功能齊全、穩(wěn)定性好等特點(diǎn)。
當(dāng)然良好的運(yùn)營環(huán)境和優(yōu)惠的價格也是易方吸引丸紅的另一個主要原因，易方擁有呼叫中心包房近10間，坐席總數(shù)達(dá)280席。每間包房內(nèi)的坐席數(shù)量均不一樣，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設(shè)計規(guī)格。
VIP包房設(shè)計也是根據(jù)客戶的需求而來的，很多客戶都需要自己的項目在呼叫中心運(yùn)做時保持一定的私密性、獨(dú)立性，不泄漏任何的商業(yè)信息，VIP包房設(shè)計的呼叫中心便能滿足客戶的需求，另外配套設(shè)施的齊全也是客戶選擇易方的原因之一，易方除了有獨(dú)立的VIP包房運(yùn)營環(huán)境之外，還有提供客戶使用的2間大會議室、3間小會議室、1間培訓(xùn)室、4塊獨(dú)立員工休息區(qū)域等。
如此服務(wù)理念至上的外包呼叫中心，讓客戶享受真正的VIP式的服務(wù)，自然是客戶的首選。
上海易方客戶服務(wù)中心公司供稿 CTI論壇編輯
