在這一目前亞太地區(qū)規(guī)模最大的專注于呼叫中心及客戶服務(wù)信息化建設(shè)的年度大會上獲獎，表明國產(chǎn)手機主導(dǎo)廠商趕超國際服務(wù)水準(zhǔn)的努力首獲肯定。
對國產(chǎn)手機服務(wù)首獲殊榮，大會組織者之一、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會總監(jiān)許海燕表示，“TCL手機呼叫中心與公司生產(chǎn)、物流、研發(fā)、服務(wù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的緊密結(jié)合和良性互動是其獲獎的主要原因”。作為年度最佳呼叫中心，TCL手機呼叫中心不單只是一個電話接入中樞，而是通過深層次的業(yè)務(wù)拓展，與公司的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)體系融為一體，并為其運營、決策提供后臺數(shù)據(jù)支持。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其運作模式、內(nèi)部管理機制、軟件系統(tǒng)的融合程度，對整個呼叫中心行業(yè)具有較高借鑒與啟發(fā)意義。此次獲獎，不僅彰顯了TCL移動在服務(wù)領(lǐng)域競爭日趨白熱化環(huán)境下的實力，更體現(xiàn)了TCL手機打造“移動天使”服務(wù)品牌的決心和對客戶人性化關(guān)懷的不懈努力。
目前，TCL移動通信以呼叫中心為后臺，已在全國范圍內(nèi)建立起709家省、市級授權(quán)服務(wù)中心，182家特約服務(wù)站和換機中心，全線網(wǎng)絡(luò)共有1126個專業(yè)人員時刻準(zhǔn)備著為TCL手機用戶提供專業(yè)、迅捷的服務(wù)體驗。正是領(lǐng)先于同行的服務(wù)意識，讓其在短短的幾年內(nèi)贏得了逾兩千萬的忠實用戶。在成功運營阿爾卡特手機后售后服務(wù)業(yè)務(wù)后，2005年3至4月，TCL手機服務(wù)系統(tǒng)正在全國范圍內(nèi)進行“以舊換新 三外有三”活動，承諾對所有參加TCL手機“以舊換新”活動選購手機保修期延長至15個月，依托響應(yīng)全國的專業(yè)服務(wù)展現(xiàn)TCL移動對消費者的貼心關(guān)懷。
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