“移動夢網(wǎng)”是中國移動通信向客戶提供的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的總稱，由中國移動通信負責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)提供商（簡稱SP）負責(zé)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容。“移動夢網(wǎng)”發(fā)展4年多以來，向客戶提供了數(shù)以萬計的應(yīng)用服務(wù)，既滿足了客戶對無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的日益增長的需求，也推動了整個行業(yè)的蓬勃發(fā)展。但是在發(fā)展的過程中，也存在少部分SP受利益驅(qū)動，進行強行定制等侵害客戶利益的行為。為了更好的保障客戶權(quán)益，維護行業(yè)的長遠發(fā)展，中國移動通信在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)出了這一呼吁。
在過去的一年中，中國移動通信針對客戶關(guān)注的幾大問題采取了一系列措施，包括建設(shè)國內(nèi)首家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺以有效消除“短信陷阱”、落實夢網(wǎng)投訴的首問責(zé)任、推行夢網(wǎng)短信“0000”無障礙退訂等，這些措施的執(zhí)行大大解決了客戶反映強烈的強行定制、退訂難等問題，而本次自律大會進一步體現(xiàn)了中國移動通信持續(xù)凈化移動夢網(wǎng)消費環(huán)境，并接受社會公開監(jiān)督的決心。
與此同時，中國移動通信還將于今年3月15日啟動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費“計費誤差雙倍返還”活動，經(jīng)過系統(tǒng)升級改造、流程再造等工作，半年內(nèi)在全國范圍內(nèi)與合作伙伴共同實現(xiàn)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費計費誤差雙倍返還，這在我國電信行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域還是第一次。
據(jù)悉，此次共有200多名與中國移動通信合作的服務(wù)提供商出席了自律大會。中國移動通信在會上發(fā)出呼吁，希望各位合作伙伴自覺服從政府監(jiān)管部門的管理監(jiān)督和行業(yè)規(guī)范，以實際行動體現(xiàn)合法、誠信經(jīng)營的信心和決心，切實維護客戶的合法權(quán)益，與中國移動通信一起營造移動夢網(wǎng)放心消費的外部環(huán)境。
eNet硅谷動力
