據(jù)了解，我市12315專線電話最早由市工商局于2000年3月15日開通，專門接受消費者的申訴舉報。2002年6月，市工商局12315消費者申訴舉報中心（消費者權(quán)益保護辦公室）正式成立。2003年11月，12315與物價投訴舉報電話12358實現(xiàn)整合。為進一步加大維權(quán)力度，拓寬信息渠道，整合并提升全市工商物價執(zhí)法管理資源，我市從2003年底開始，對原有的12315中心進行全面升級改造。昨天開通啟用的12315／12358新工作大廳面積1200平方米，集來訪接待、話務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、動態(tài)分析、商品抽檢、辦案指導(dǎo)等消保維權(quán)的功能于一體。其中話務(wù)受理機房電腦座席達到32個，高峰時可同時接聽熱線電話32個，日均接聽電話增加到1500多次。
值得一提的是，根據(jù)深圳消費者來自全國各地和世界各地的實際情況，新的12315中心工作人員不僅能熟練運用普通話及廣東話、潮州話、客家話等本地方言，還通過培訓(xùn)掌握了基本英語會話能力。
據(jù)介紹，新的12315／12358申訴舉報中心將作為我市工商物價系統(tǒng)執(zhí)法綜合網(wǎng)絡(luò)的大平臺，逐步建立起“相對集中受理、統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)、分工協(xié)作辦理”的運行機制。
按規(guī)定，各部門必須在接到舉報后15個工作日內(nèi)向申訴舉報人反饋處理情況。
中心負(fù)責(zé)人介紹，12315專線原來以接受消費者咨詢、申訴和舉報為主。新中心啟動后，將逐步發(fā)展為集消費咨詢、申訴舉報、消費安全預(yù)警、查辦案件、廣告監(jiān)測、經(jīng)濟戶口的管理、企業(yè)信用分類等多項功能于一體的綜合平臺，進一步提高我市市場監(jiān)管執(zhí)法的現(xiàn)代化水平。
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