這次項(xiàng)目驗(yàn)收專家組由總行科技部、銀行卡部、軟件開發(fā)中心等專家組成。專家們?cè)诼犎×耍梗担担梗箍蛻舴⻊?wù)中心的測(cè)試報(bào)告、試運(yùn)行報(bào)告、自評(píng)估報(bào)告的基礎(chǔ)上，仔細(xì)審閱了文檔材料，觀看了系統(tǒng)演示，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢。一致認(rèn)為，浙江分行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)功能齊全，具有自助轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢、繳費(fèi)業(yè)務(wù)、掛失改密、銀證轉(zhuǎn)賬、銀證通、外匯寶、理財(cái)咨詢、商務(wù)財(cái)管家、在線注冊(cè)等業(yè)務(wù)功能，符合業(yè)務(wù)需求書要求，社會(huì)效應(yīng)與農(nóng)行自身效益明顯，一致通過驗(yàn)收。查閱最全面的金融信息和最有價(jià)值的金融資源請(qǐng)登陸中國(guó)金融資源總庫(kù)
浙江分行的９５５９９客戶服務(wù)中心的功能有了質(zhì)的升華，不再是人工釋疑、咨詢、接受投訴的簡(jiǎn)單服務(wù)，而發(fā)展成為三大中心：一是業(yè)務(wù)交易中心；二是營(yíng)銷支持中心；三是客戶服務(wù)中心，以客戶關(guān)系管理為核心，形成金融產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)的支持體系。
據(jù)了解，僅５個(gè)多月的運(yùn)行，浙江分行的９５５９９客戶服務(wù)中心在業(yè)務(wù)交易量、交易金額與人工事件處理方面都有大幅度增長(zhǎng)。截至１２月２０日，日均電話呼入量已突破８．７萬門；交易總額累積為４８億元；注冊(cè)客戶數(shù)達(dá)到６５８７３戶。話務(wù)量月平均增長(zhǎng)量１０．９５％，交易金額月平均增長(zhǎng)量１６．７３％，注冊(cè)客戶月平均增長(zhǎng)量１９．４６％。
中國(guó)金融網(wǎng)
