為加快推進(jìn)一體化電話銀行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電子銀行集約化經(jīng)營(yíng)，工商銀行繼黑龍江、寧夏、北京、新疆、青海分行成功投產(chǎn)一體化電話銀行并取得良好成效后，又于12月11日，在上海投產(chǎn)了一體化電話銀行托管系統(tǒng)（南方），并將上海分行的電話銀行業(yè)務(wù)成功進(jìn)行托管。目前系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展正常。此項(xiàng)工作的順利推進(jìn)也標(biāo)志著工商銀行一體化電話銀行建設(shè)又邁出了重要一步。

　　一體化電話銀行版本在上海投產(chǎn)后，增強(qiáng)了上海分行電話銀行的系統(tǒng)穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量，主要體現(xiàn)在以下方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)上海分行電話銀行服務(wù)器進(jìn)行升級(jí)，提高了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定行和交易處理能力，為上海分行電話銀行由傳統(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N接入模式、豐富交易功能和強(qiáng)大外撥能力的新型呼叫中心奠定了良好基礎(chǔ)；二是豐富和完善了上海分行電話銀行功能，新增了國(guó)際卡還款、異地轉(zhuǎn)賬、余額到賬提醒、及單位票據(jù)查詢業(yè)務(wù)等功能；三是在客戶營(yíng)銷方面采用了先進(jìn)的外撥管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了人工座席、自助語(yǔ)音、短信和EMAIL等多種途徑相結(jié)合的外撥方式，有助于根據(jù)客戶特點(diǎn)開展針對(duì)性的外撥推介；四是增加了收費(fèi)管理、交易監(jiān)控、來(lái)電內(nèi)容分析等后臺(tái)管理功能，使電話銀行內(nèi)控管理能力不斷增強(qiáng)。

　　此項(xiàng)系統(tǒng)的投入運(yùn)行，不僅提高了上海分行電話銀行的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也為日后托管南方各地分行電話銀行業(yè)務(wù)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

中國(guó)工商銀行