近年來，甘肅汽車數(shù)量迅速增長，但全省狹長的地形、地廣人稀的特點(diǎn)，使得汽車應(yīng)急維修非常困難。如何才能獲得及時(shí)救助，對(duì)出門在外的自駕車者來說至關(guān)重要。現(xiàn)在，覆蓋全省的救援熱線將全省14個(gè)市州及礦區(qū)的汽車維修救援中心保障電話全部歸為“96779”這個(gè)電話號(hào)碼。車主只要撥打汽車救援熱線號(hào)碼“96779”，告知救援中心車型、車輛所在地、故障部位、機(jī)件損壞程度、車輛裝載及處境情況，救援調(diào)度中心將就近通知成員單位，迅速派人前往施救。
汽車救援熱線的開通，不但給車主帶來維修上的便利、給維修企業(yè)帶來商機(jī)，同時(shí)也強(qiáng)化了政府部門的服務(wù)職能，提升了政府服務(wù)民眾的形象。對(duì)于中國電信來講，在增加收入的同時(shí)，還積累了呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，在車主心目中樹立了親民的服務(wù)形象，有助于培養(yǎng)大批忠誠于中國電信品牌的高端客戶。
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