Thomas Weisel Partners曾在2001年9月試圖關(guān)閉使用AOL的Instant Messenger、微軟的MSN Messenger和雅虎的Yahoo Messenger，但用戶抵制迫使公司改而采用監(jiān)控軟件。后來公司安裝了FaceTime的IM Auditor，運行在內(nèi)部服務(wù)器上，監(jiān)控IM流量，標出任何被禁止的消息，同時對所有消息進行存檔。更多廠商競相為金融公司開發(fā)監(jiān)控IM的軟件，如Stellar Technologies本周發(fā)布了一款內(nèi)容阻擋工具。根據(jù)新的政府法規(guī)，金融公司必須監(jiān)控及保存電子會話內(nèi)容。據(jù)調(diào)研公司TowerGroup聲稱，兩年前，IM監(jiān)控幾乎不存在，現(xiàn)在卻成了華爾街大多數(shù)銀行和經(jīng)紀商行的一項重要的IT職能。
大多數(shù)IM監(jiān)控產(chǎn)品是一種網(wǎng)關(guān)設(shè)備，位于網(wǎng)絡(luò)上，監(jiān)控所有的進出消息。有些還包括策略引擎，可以搜索關(guān)鍵字，提醒管理員注意內(nèi)容不能接受的會話。統(tǒng)一采用標準企業(yè)級IM產(chǎn)品（如IBM的 Lotus Sametime、微軟的.Net Messenger和Jabber的Messenger）的工作很少奏效，因為員工會使用更流行的IM系統(tǒng)與客戶聯(lián)系。
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