受AIM、雅虎通、MSN Messenger等免費公共即時通訊網(wǎng)絡的影響，即時通訊在企業(yè)中的應用發(fā)展得非常迅速，目前，85%的北美企業(yè)都開始使用即時通訊服務。Radicati集團估計，到今年年底，企業(yè)的即時通訊服務用戶將達到3.62億，其中4200萬用戶只使用面向企業(yè)的即時通訊服務，其它88%的用戶則將通過7.68億個帳戶使用即時通訊服務。帳戶數(shù)量如此之多也反映出即時通訊系統(tǒng)間互操作性的缺乏。
　　Radicati集團還發(fā)現(xiàn)一些有趣的數(shù)字。例如，這些公司中只有20%的員工使用即時通訊服務，企業(yè)環(huán)境中即時通訊的首要用途是個人通訊而非業(yè)務通訊。Radicati集團的研究人員預計，隨著移動即時通訊技術(shù)和個人即時通訊使用的持續(xù)增長，預計這一模式將保持下去。
　　成長性是這是研究中的一個重要發(fā)現(xiàn)。隨著在企業(yè)和消費者領(lǐng)域的日漸普及，預計未來4年內(nèi)即時通訊的使用將穩(wěn)定地增長，每天發(fā)送的即時通訊消息將由目前每天的114億條增長到458億條。這一增長將增加對即時通訊注冊和歸檔工具的需求。
　　利用即時通訊技術(shù)的實時協(xié)作的增長將進一步刺激這種需求。存在知曉功能將被集成到臺式機應用軟件中，用戶能夠進行在線對話、收發(fā)電子郵件和舉行集團會議。
　　當然了，垃圾即時通訊消息也將象病毒和蠕蟲一樣瘋狂地增長。Radicati集團估計，垃圾消息的數(shù)量將由今年的12億條增長到2008年的179億條。由于越來越多的企業(yè)要求將即時通訊身份集成在目錄中，這一增長還會加速。

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