“有困難找政府，請隨時撥打95100！”昨天（5、18），廣州市首個集政府部門對外公開辦事電話、投訴電話和監(jiān)督電話等為一體的電話———“黃埔區(qū)政府服務熱線”正式開通。
和傳統(tǒng)的服務熱線不同，“95100”是一個融市民咨詢、投訴和反映意見建議為一體的綜合服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了政務信息的統(tǒng)一、電話號碼的統(tǒng)一和服務規(guī)范的統(tǒng)一，從而有效打破市民咨詢和投訴容易碰到的部門結構和辦事程序這兩大“迷宮”，為市民提供24小時不間斷的電話服務。市民可以隨時隨地撥打95100,查詢有關政策政務、公共服務、社區(qū)服務、招商引資等方面的信息，投訴意見或尋求緊急救助。
據(jù)了解，為確保投訴得到及時有效處理，黃埔區(qū)政府服務熱線直屬區(qū)政府管理，由區(qū)政府信訪辦對來電進行分類，分發(fā)到各有關部門處理，并負責催辦和督辦，重要信訪件直接轉交政府辦處理。該服務熱線還與網(wǎng)上區(qū)長信箱、網(wǎng)上政民互動欄一起構成黃埔區(qū)電子信訪系統(tǒng)，所有信訪處理將按照流程規(guī)范化、處理過程公開化的原則，在黃埔信息網(wǎng)（www．hp．gov．cn）公布處理結果，確保信訪“件件有回音、事事有落實”。
廣州日報
