傳統(tǒng)的企業(yè)客服咨詢服務(wù)，普遍采用“800熱線電話”。這種熱線服務(wù)方式，不但服務(wù)方式單一（只有語音），而且費(fèi)用極為昂貴、申請流程也極為繁瑣。要開通一條800熱線，企業(yè)、單位需攜帶加蓋公章的單位證明和已在工商行政管理局注冊登記的營業(yè)執(zhí)照副本到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)處申請，之后交納開戶費(fèi)、月基本使用費(fèi)等方可開通。而開通以后的顧客呼叫集中付費(fèi)，又是企業(yè)的一筆很大的支出，這筆費(fèi)用隨著呼叫量的增加而增加，因此在成本上極不容易控制。
“OKBuddy-Hi-call”則為企業(yè)提供了一種全新的選擇。就申請流程而言，企業(yè)只需要在網(wǎng)上注冊成為會員即可。而一個客服座席每月只要付出固定的280元使用費(fèi)，就可以不限量的接受顧客的呼叫，并可以使用OKBuddy服務(wù)平臺提供的各項(xiàng)增值服務(wù)。如企業(yè)視頻會議、網(wǎng)絡(luò)電話等功能。與傳統(tǒng)的800熱線相比，“OKBuddy-Hi-call”不但申請流程簡易，而且使用費(fèi)用也極為低廉。
而對于消費(fèi)者和顧客而言，當(dāng)在企業(yè)官方網(wǎng)站上看到這樣的“網(wǎng)上客服中心”，只需點(diǎn)擊相應(yīng)企業(yè)的“呼叫按紐”，就可以立即與在線客服中心取得聯(lián)系，獲得多媒體即時服務(wù)。而溝通方式則完全突破了傳統(tǒng)的“800熱線”只能“聽、說”而不能“看、寫、演示”的局限。初次使用的消費(fèi)者點(diǎn)擊呼叫按紐時，系統(tǒng)會自動提醒安裝一個插件，這是一個實(shí)現(xiàn)多媒體功能的程序軟件，消費(fèi)者大可以放心安裝。當(dāng)安裝完畢，再次點(diǎn)擊“按紐”的時候，呼叫服務(wù)就可以順利實(shí)現(xiàn)了，而下次使用則無需再次安裝就可以直接進(jìn)入多媒體溝通界面。
除了語音/視頻/文字溝通功能之外，Hi-Call還同時支持電子白板，這對于顧客溝通中需要傳輸“通信方式、電話號碼、身份證、序列號”等資料相當(dāng)方便。
“OKBuddy Hi-call”無疑是一種在未來可以替代“800熱線”的全新客戶服務(wù)方式。首先，它基于快速發(fā)展的寬帶互聯(lián)網(wǎng)和IT通訊技術(shù)，且運(yùn)營成本低廉。因此，企業(yè)會非常愿意普及這種客服方式。而對于消費(fèi)者和顧客而言，通過這種方式則能夠得到比從前更及時、更直觀的多媒體、全方位服務(wù)。可以預(yù)見，“OKBuddy Hi-call”這種方式，在未來的客服領(lǐng)域?qū)缪葜匾巧?
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