此次職業(yè)技能鑒定嚴(yán)格按照信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心的考核大綱進(jìn)行，通過電信基礎(chǔ)知識(shí)、聯(lián)通業(yè)務(wù)理論考試以及系統(tǒng)操作、普通話、漢字錄入速度等服務(wù)技能的考核，對客服代表的綜合素質(zhì)進(jìn)行全面考察。此前，1001客服中心加大了員工的培訓(xùn)力度，通過中心系統(tǒng)培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)、班后自習(xí)，以老帶新、以強(qiáng)幫弱等多種形式，全面提高客服代表的業(yè)務(wù)水平。

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