然而，隨著抗擊非典戰(zhàn)斗的勝利，視訊業(yè)務(wù)是不是也要“刀槍入庫(kù)”，淡出人們的記憶呢？答案當(dāng)然是否定的。視訊業(yè)務(wù)需要較大的傳輸帶寬，這也就為通信企業(yè)盤活帶寬資源、發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了一個(gè)強(qiáng)有力的“抓手”。近一年來，各地通信企業(yè)高度重視視訊業(yè)務(wù)的推廣，積極拓展市場(chǎng)空間，積累了大量經(jīng)驗(yàn)。
那么，當(dāng)前的視訊業(yè)務(wù)發(fā)展究竟怎樣？用戶對(duì)視訊還有什么新的需求？視訊在推廣過程中還有哪些制約因素？本報(bào)郵電新聞部近期針對(duì)這些問題進(jìn)行了調(diào)研，邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)來和我們共同探討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，診斷弊病。
張世民是北京市通信公司圖像業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理。在非典疫情肆虐時(shí)期，中央電視臺(tái)決定在地壇醫(yī)院211病房進(jìn)行一場(chǎng)特別直播節(jié)目，讓公眾了解非典患者治療和生活的情況。為保障節(jié)目的及時(shí)播出，張世民只身攜帶設(shè)備，進(jìn)入感染區(qū)安裝調(diào)試，并在直播中一人擔(dān)當(dāng)起隔離區(qū)內(nèi)的全部調(diào)測(cè)工作。作為一個(gè)曾經(jīng)與非典“面對(duì)面”近距離接觸的人，同時(shí)又是一位從事多年視訊技術(shù)工作的行家，要了解非典前后的視訊業(yè)務(wù)發(fā)展情況，張世民是非常合適的采訪對(duì)象。
記者與張世民的對(duì)話是在他的辦公室進(jìn)行的，他沒有描述自己在非典時(shí)期奮戰(zhàn)一線的先進(jìn)事跡，而是直接談起了視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
張世民:在過去，北京通信視訊業(yè)務(wù)主要的使用對(duì)象是兩類。一類是政府機(jī)構(gòu)，與各地下屬機(jī)構(gòu)召開電視電話會(huì)議，主要內(nèi)容是部署相關(guān)工作等；另一類是商用，使用對(duì)象多為集團(tuán)客戶和行業(yè)客戶。非典疫情解除之后到現(xiàn)在，視訊應(yīng)用最多的就是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，不少制藥廠利用視訊業(yè)務(wù)進(jìn)行藥品的宣傳，也有的和醫(yī)院聯(lián)合對(duì)患者開展“患者教育”，指導(dǎo)用藥。可以說，與非典接觸最多的就是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，而對(duì)視訊業(yè)務(wù)最有切身感受的也是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。視訊業(yè)務(wù)能在這一行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，一方面告訴我們視訊業(yè)務(wù)的推廣首先要讓用戶有充分體驗(yàn)，另一方面也說明，只要讓用戶對(duì)視訊有足夠的認(rèn)知，潛在的業(yè)務(wù)需求就能被激發(fā)出來。
記者:非典讓我們廣大的用戶對(duì)視訊有所了解，視訊業(yè)務(wù)也是當(dāng)前各通信運(yùn)營(yíng)商積極推廣的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，您覺得在推廣過程中有哪些問題需要注意？
張世民:我覺得目前在視訊業(yè)務(wù)的推廣上普遍存在一個(gè)問題，就是技術(shù)導(dǎo)向的傾向還很重。我們應(yīng)當(dāng)明確，企業(yè)向用戶提供的“面對(duì)面”溝通交流是業(yè)務(wù)，而實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”溝通交流的技術(shù)手段并不是一項(xiàng)業(yè)務(wù)。用戶使用視訊業(yè)務(wù)的目的，只是要能真實(shí)地見到對(duì)方，并不在意究竟是通過ADSL還是LAN方式實(shí)現(xiàn)。而當(dāng)前的企業(yè)在推廣視訊業(yè)務(wù)時(shí)，往往強(qiáng)調(diào)使用的是哪一種技術(shù)，忽略了用戶真正關(guān)心的內(nèi)容。要知道，視訊業(yè)務(wù)的技術(shù)含量并不是十分高端，與其在技術(shù)先進(jìn)性上競(jìng)爭(zhēng)，不如在功能內(nèi)容上競(jìng)爭(zhēng)更能吸引用戶。記者：雖然視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展有上升趨勢(shì)，但我們知道，目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)并沒有預(yù)期中火爆，尤其是普通個(gè)人用戶不多，除了技術(shù)導(dǎo)向外，您覺得還有什么原因？
張世民:視訊業(yè)務(wù)的使用對(duì)象是有區(qū)別的，并不是每個(gè)對(duì)象都需要這項(xiàng)業(yè)務(wù)，即便都有需求，用戶的支付水平也不一樣。目前制約普通個(gè)人用戶的主要因素還是資費(fèi)。數(shù)千元的視訊終端以及較高的視訊業(yè)務(wù)使用費(fèi)，對(duì)一般用戶來說還是難以承受的。據(jù)調(diào)查，約有6成人的收入低于社會(huì)平均水平，相對(duì)于收入，目前人均通信費(fèi)用所占的比例已經(jīng)處于一個(gè)較高的水準(zhǔn)。從根本上說，資費(fèi)瓶頸只有人們的物質(zhì)生活水平整體提高才能真正被打破。我們企業(yè)所要做的，就是關(guān)注用戶的需求特點(diǎn)，一方面整合產(chǎn)業(yè)鏈，降低終端成本，另一方面通過技術(shù)手段劃分出不同質(zhì)量、不同資費(fèi)的消費(fèi)層次，以便用戶選擇。
記者:視訊是對(duì)通信企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的一個(gè)業(yè)務(wù)新增點(diǎn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃？
張世民:目前通信企業(yè)在視訊業(yè)務(wù)中只是承擔(dān)了中間的一段，即只是在信息源和用戶之間建立通道，起到了傳輸信息的作用。隨著技術(shù)進(jìn)步，尤其是IP網(wǎng)的發(fā)展，提供信息通路的技術(shù)含量越來越低，對(duì)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商來說，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)不再那么突出。因此，在長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃中，通信企業(yè)要向視訊業(yè)務(wù)的兩端逐步延伸。在信息源端，企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步聯(lián)合各界力量，包括銀行、證券、教育等行業(yè)，為用戶提供實(shí)用的視頻信息，例如在線股評(píng)等。在用戶端，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意業(yè)務(wù)的包裝，對(duì)于技術(shù)手段相同的業(yè)務(wù)，應(yīng)該細(xì)分市場(chǎng)，區(qū)別功能分開包裝，滿足用戶的各種需要。
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