紹興晚報(bào)３月１８日?qǐng)?bào)道 近日，市區(qū)讀者張女士打來(lái)電話反映：“我是移動(dòng)公司的用戶，前段時(shí)間手機(jī)發(fā)短信出了點(diǎn)故障，于是我撥打移動(dòng)公司的１８６０客戶服務(wù)電話想要咨詢一下，可撥通１８６０后一轉(zhuǎn)人工服務(wù)，電話那頭總是傳來(lái)不間斷的音樂(lè)，老是提示話務(wù)忙，這幾天我每天都打，加起來(lái)足足打了有４０幾次，竟然一次都沒(méi)通，這到底是怎么回事？如果這個(gè)電話是打不通的，我們?cè)趺聪蛞苿?dòng)公司咨詢服務(wù)呢？”
根據(jù)張女士所反映的情況，記者立刻拿起電話撥打了“１８６０”，正如張女士所說(shuō)的一樣，在轉(zhuǎn)人工臺(tái)服務(wù)之后，電話那頭立刻提示“話務(wù)忙，請(qǐng)等待”，等了好幾分種，還是不間斷的音樂(lè)。之后記者又撥打了好幾次，還是沒(méi)有撥通“１８６０”的人工臺(tái)。
記者來(lái)到浙江移動(dòng)紹興分公司了解情況，公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，按照公司以往的統(tǒng)計(jì)，１８６０的電話應(yīng)該是很容易打通的，接通率在９５％以上。但從今年１月份開始，１８６０的客戶服務(wù)電話已經(jīng)都由杭州的省公司統(tǒng)一接聽(tīng)，也就是說(shuō)，如今紹興的移動(dòng)用戶撥打１８６０直接接往杭州，由省移動(dòng)公司統(tǒng)一進(jìn)行處理。因此可能是線路改變后引發(fā)的毛病，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整應(yīng)該會(huì)暢通的。記者問(wèn)到公司會(huì)采取什么措施進(jìn)行補(bǔ)救，該負(fù)責(zé)人表示，由于現(xiàn)在這項(xiàng)業(yè)務(wù)都是由省公司處理，紹興分公司將馬上把這個(gè)情況反映上去，讓省公司有所調(diào)整，保證讓“１８６０”的線路暢通。另外他表示，萬(wàn)一碰到什么急事，客戶可以直接到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳去詢問(wèn)，他們一定會(huì)快速合理地進(jìn)行處理。
記者評(píng)語(yǔ)：移動(dòng)公司擁有眾多的用戶，業(yè)務(wù)也非常廣泛，如果要求公司在任何環(huán)節(jié)上都不出錯(cuò)似乎有些苛刻。但作為一個(gè)大公司，客戶服務(wù)是考驗(yàn)公司誠(chéng)信度以及公司形象的關(guān)鍵，客戶的任何投訴都應(yīng)該成為公司進(jìn)步的動(dòng)力，希望公司能盡量努力做好服務(wù)工作。
紹興日?qǐng)?bào)
