6人偵探組收集信息
　　小本子專記疑難戶
　　話務(wù)員告訴記者，1995 年開始，疑難用戶越來越多，中心曾開展“人人獻(xiàn)號”活動，提倡話務(wù)員利用業(yè)余時間查找疑難用戶的信息。后來，每位話務(wù)員都有了小本本，“獻(xiàn)號”活動結(jié)束了，習(xí)慣也留下了。
　　話務(wù)員隨時把用戶查找不到的單位記錄下來，然后想辦法上門核對，無論找到的，還是找不到的，每天都會上交班長或值班長。有的話務(wù)員還利用業(yè)余時間騎車查找未登記的單位。
　　現(xiàn)在，自動語音撥打系統(tǒng)每天與企業(yè)核對電話號碼信息上千條，加上話務(wù)員手里小本本的作用，查號中心每天的疑難用戶受理單從過去的200多張降低到六七十張。
　　大企業(yè)主動掛號
　　主動登記的大型企業(yè)講述登記的理由如出一轍：方便客戶、確保品牌信譽(yù)。
　　沒有登記的單位基本上是租賃大型招商大樓的商鋪、寫字樓和路邊個體小店，而且各有各的理由：25％的單位說“經(jīng)常搬家，來不及登記”；30％的單位說“我們有自己的渠道聯(lián)系客戶，要114干什么”；10％的單位強(qiáng)調(diào)“商鋪的隱私權(quán)”；5％的企業(yè)誤認(rèn)為“登記還要收費，劃不來”；10％的單位說“不知道有這項業(yè)務(wù)”……
　　讀者要求強(qiáng)制登記
　　上海市工商行政管理局的一位女士說：“工商局要依法辦事，法律沒有規(guī)定工商局強(qiáng)制企業(yè)登記電話號碼，這不是工商部門的工作。”
　　假如，“不知道”或“忘記”登記的理由能夠讓消費者忍受的話，那么對于為躲避責(zé)任而故意隱瞞電話、在產(chǎn)品上標(biāo)假電話的商家，是不是應(yīng)該有部門出來管一管呢？

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