據(jù)介紹，擁有800多萬用戶的廣州移動，今年將加大投入提升服務，目前已引入國際先進的計費系統(tǒng)；在推出手機彩鈴、百寶箱、移動銀行、彩票投注等增值業(yè)務同時，加強對夢網(wǎng)業(yè)務合作伙伴的監(jiān)管力度，及時糾正違規(guī)行為；構(gòu)建了由130多家“溝通100”服務廳、數(shù)百名客戶經(jīng)理和24小時服務熱線1860／1861／12580三大界面組成的全方位服務體系。同時，廣州移動將進一步構(gòu)建方便的自助服務渠道，目前已有200多臺自助服務終端遍布廣州市區(qū)，通過自助渠道辦理業(yè)務的總量已相當于10個營業(yè)廳的業(yè)務量。
　　廣州移動副總經(jīng)理溫乃粘表示，組織本次服務體驗活動，一方面是讓公眾更多的了解企業(yè)運作情況和服務舉措，進一步感受移動通信所提供的“專、精、尖”的服務；另一方面，也是圍繞消費者權(quán)益日“誠信服務”的主題進行溝通交流，營造“明明白白消費”環(huán)境。

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