門戶網(wǎng)站相繼介入
和大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似，IVR業(yè)務(wù)是指手機(jī)用戶通過撥打指定號碼，以獲得所需信息或者參與互動式的服務(wù)，例如聊天室或者交友等等。
事實(shí)上從去年下半年開始，IVR的行情就已經(jīng)逐漸看漲。首先是TOM收購了北京雷霆無極網(wǎng)絡(luò)科技公司，后者自2002年7月進(jìn)入IVR市場后，只經(jīng)過短短一年多的時間，就一躍成為全國最大的IVR服務(wù)提供商，占據(jù)了全國IVR市場的半壁江山；TOM將其收購后，也迅速在IVR市場上奠定了霸主地位。
隨后新浪、搜狐和網(wǎng)易也迅速跟進(jìn)，從去年底到今年初，三者先后試水IVR業(yè)務(wù)，在各自網(wǎng)站上推出了相應(yīng)的網(wǎng)頁。
新浪資深副總裁王欣對IVR業(yè)務(wù)深感樂觀，他表示，和短信業(yè)務(wù)大局已定相反，IVR現(xiàn)在才剛剛進(jìn)入“跑馬圈地”的階段，今年的市場將面臨100％的成長速度。就新浪而言，龐大的用戶群優(yōu)勢將使其IVR業(yè)務(wù)獲益匪淺，預(yù)計未來的一兩個季度即可在新浪的財報上有所體現(xiàn)。
IVR的市場潛力的確比較驚人，根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查，中國移動的1.4億用戶中，有近6000萬將成為音信互動業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶，而有專家估計，IVR未來每年的市場收入至少可以達(dá)到25億元的水平。
但也有業(yè)內(nèi)人士指出，IVR現(xiàn)在面臨著用戶少、應(yīng)用窄、資費(fèi)高等挑戰(zhàn)，整個市場可謂是“櫻桃好吃樹難栽”。
網(wǎng)易高級副總裁梁均在預(yù)計IVR市場今年有爆炸性增長的同時亦認(rèn)為，IVR的生命力源于和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，而目前IVR市場的整體情況是沒有擺脫傳統(tǒng)的固定電話語音服務(wù)特色，跟傳統(tǒng)聲訊服務(wù)區(qū)別不大。
IVR仍面臨挑戰(zhàn)
梁均表示，網(wǎng)易將會努力從互聯(lián)網(wǎng)的角度來開發(fā)IVR業(yè)務(wù)，比如將語音增值服務(wù)和網(wǎng)站的其他服務(wù)如EMAIL、搜索、交友等結(jié)合起來。另外，梁均還透露說，在資費(fèi)方面，IVR內(nèi)容提供商和運(yùn)營商正在尋求一個更容易讓用戶接受的方式，將來有可能不按分鐘計費(fèi)，而是采取包月付費(fèi)的方式。
TOM科技(tech.tom.com)—大洋網(wǎng)-廣州日報
