湖南移動通信公司副總經(jīng)理權(quán)明富介紹說，我省的移動1860/1861自1999年在全省開始建設(shè)以來，為全省數(shù)百萬移動用戶提供了業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、投訴申報等服務(wù)，但是由于服務(wù)系統(tǒng)和人工服務(wù)臺席分散在14個市州移動分公司，導(dǎo)致接通率難以提高、服務(wù)質(zhì)量不均衡、服務(wù)不規(guī)范等問題。為此，省移動從今年5月份開始對全省客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模、深層次的集中化改造，將分散在14個市州分公司的客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)和人工服務(wù)臺席全部集中到長沙，形成一個開放最高達(dá)267個人工臺席、可同時為3200位移動客戶提供全天24小時易接通服務(wù)的服務(wù)中心。
新的服務(wù)系統(tǒng)除了繼續(xù)傳統(tǒng)的服務(wù)項目之外，還增加了大客戶生日提醒、大客戶資料變更、異地客戶業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上繳費(fèi)等新的服務(wù)功能。2004年湖南移動還將在服務(wù)方面出“新招”：如，推出“話費(fèi)誤差、雙倍返還”的承諾，對通話產(chǎn)生的已向客戶錯收的話費(fèi)，移動不但會將已多收的費(fèi)用退還給客戶，同時將同等金額的話費(fèi)獎勵給客戶；“全球通”跨區(qū)服務(wù)，“全球通”用戶在省內(nèi)、國內(nèi)出差旅游時，可以在當(dāng)?shù)叵硎苊赓M(fèi)補(bǔ)卡以及有關(guān)移動電話方面的急難問題援助服務(wù)。
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