北京市勞動(dòng)保障咨詢電話12333，16日正式向京城百姓開通。它是北京市政府在2003年要為老百姓辦的60件實(shí)事之一。
記者在新建的北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局電話咨詢中心看到，在148平方米的大廳內(nèi)，40位統(tǒng)一著裝的勞動(dòng)保障咨詢員正在有條不紊地接聽著咨詢電話。
據(jù)了解，這個(gè)咨詢中心利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、自動(dòng)語音等現(xiàn)代化的信息技術(shù)，全天24小時(shí)為市民和用人單位免費(fèi)提供勞動(dòng)保障政策法規(guī)咨詢和辦事指南服務(wù)。
目前，這一電話咨詢系統(tǒng)建有9個(gè)數(shù)據(jù)資料庫，涵蓋了勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)工資等業(yè)務(wù)在內(nèi)的4000多條政策法規(guī)、問題解答、辦事指南等數(shù)據(jù)。通過120路數(shù)字中繼線，70路自動(dòng)語音（IVR）通道和10個(gè)傳真通道，構(gòu)筑起一個(gè)多層次、全方位、立體型的服務(wù)體系，以滿足社會(huì)各方面對(duì)于勞動(dòng)保障政策的需求。
記者在現(xiàn)場(chǎng)還看到，電話咨詢中心內(nèi)還設(shè)置了婦女勞動(dòng)保障、殘疾人勞動(dòng)保障、外地務(wù)工人員求職咨詢專席。據(jù)工作人員介紹，這些方面的政策咨詢?cè)谌粘９ぷ髦斜容^突出，目前尤其以農(nóng)民工工資問題的咨詢最為集中。
北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局局長張欣慶說，北京市勞動(dòng)保障部門正積極探索電話咨詢中心與業(yè)務(wù)處室密切配合，構(gòu)成為百姓排憂解難的有效途徑，并逐步推進(jìn)市、區(qū)、街一體，覆蓋全市的勞動(dòng)保障政策咨詢體系。
據(jù)參加16日開通儀式的勞動(dòng)和社會(huì)保障部副部長華福周介紹，電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)是“金保工程”的重要組成部分，它的建設(shè)將推動(dòng)政府職能從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。2003年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部向國家電信管理部門申請(qǐng)了全國統(tǒng)一的勞動(dòng)保障公益服務(wù)專用號(hào)碼“12333”，用于在全國開展勞動(dòng)保障公益性電話咨詢服務(wù)，并要求各地開展電話咨詢服務(wù)中心規(guī)劃建設(shè)，在2004年底以前，全國地市級(jí)以上城市都要開始提供12333服務(wù)。
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