28日，記者從有關(guān)部門獲悉：12月1日，南昌市將正式運行“12345”市長熱線呼叫中心。目前，市政府建立健全了上下連接、左右相通的市長熱線聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)。屆時，市民可以通過市長熱線“12345”和市政府電子郵箱12345@nc.gov.cn，與政府部門溝通。據(jù)了解，“12345”是全國統(tǒng)一的市長熱線電話號碼。今年7月，南昌市政府決定建立市政府“12345”市長熱線呼叫中心；市長熱線的工作網(wǎng)絡(luò)包括全市12個縣區(qū)、開發(fā)區(qū)和部分與市民關(guān)系密切的委辦局和省屬部門。市長熱線主要受理四個方面的內(nèi)容：一是受理基層單位和人民群眾對政府工作和政府部門工作人員的批評、意見，以及對政府工作的建議；二是廣泛征求社會各界的意見和建議，推進(jìn)政府各項決策的民主化和科學(xué)化；三是自覺接受社會監(jiān)督，促進(jìn)政府工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變；四是及時了解社情民意，著力解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。
目前，市政府建立健全了上下連接、左右相通的市長熱線聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，共有28家單位設(shè)立了直通呼叫中心的遠(yuǎn)端座席，未設(shè)遠(yuǎn)端座席的政府部門和單位也是呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)成員。各網(wǎng)絡(luò)單位負(fù)責(zé)承辦市長熱線辦公室交辦的事項，解決社會生活中發(fā)生的問題等。為保證市長熱線的暢通無阻，市政府將授權(quán)市長熱線辦公室受理群眾來電，并代表市政府對各縣區(qū)政府、開發(fā)區(qū)、各委辦局等網(wǎng)絡(luò)單位實行指令性聯(lián)動和責(zé)任督辦。
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