在每期培訓(xùn)完的反饋意見表中，學(xué)員們都會(huì)表達(dá)出同一個(gè)感受，"雖然以前也聽過各種各樣的培訓(xùn)課程，但大多較為分散和凌亂，對呼叫中心管理沒有一個(gè)整體上的、系統(tǒng)化的認(rèn)識。而 CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證課程則依照《全國呼叫中心職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》教學(xué)大綱的要求，第一次將客戶服務(wù)及呼叫中心運(yùn)營管理所涉及的知識和內(nèi)容進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)、歸納和分類，形成了現(xiàn)有的、條理明晰的課程體系，具有極強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)際指導(dǎo)意義。它讓管理人員知道了哪些課程屬于管理者必須了解和掌握的基礎(chǔ)課程，哪些課程屬于選修和提高課程。此外，以前的很多培訓(xùn)只有簡單的ppt文檔，而這次培訓(xùn)卻有如此翔實(shí)的課程資料，讓我們受益匪淺。"

相關(guān)鏈接：呼叫中心高級管理人員認(rèn)證課程

CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院供稿 CTI論壇編輯