。。近日，上海移動(dòng)客戶服務(wù)1861賬務(wù)自助查詢(xún)新系統(tǒng)正式投入運(yùn)行。新系統(tǒng)投入運(yùn)行后，1860的接通率穩(wěn)步提升，達(dá)95％，提高了兩個(gè)百分點(diǎn)，這標(biāo)志著上海移動(dòng)為提升客戶滿意度，又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
。。通過(guò)對(duì)話務(wù)通道的擴(kuò)充，新的1861賬務(wù)自助查詢(xún)系統(tǒng)的接通處理能力比原先增加了近一倍，有效緩解了客戶撥打賬務(wù)自助查詢(xún)電話難的局面。同時(shí)，客戶查詢(xún)所需時(shí)間比以前節(jié)省了31秒，提高了客戶查詢(xún)的時(shí)效。新系統(tǒng)投入運(yùn)行后，從根本上緩解了 1860系統(tǒng)和客戶代表的壓力，大大釋放了1860的系統(tǒng)資源。
。。為確保1861賬務(wù)自助查詢(xún)系統(tǒng)的順利割接入網(wǎng)，上海移動(dòng)成立了專(zhuān)題科研項(xiàng)目小組，準(zhǔn)備了多種建設(shè)方案，并對(duì)每一種方案的技術(shù)質(zhì)量進(jìn)行了反復(fù)琢磨，確立完善了項(xiàng)目建議書(shū)。在開(kāi)發(fā)階段，主要完成了語(yǔ)音流程的優(yōu)化、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)安裝、應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)調(diào)試、接口程序的調(diào)試優(yōu)化、系統(tǒng)的整體功能調(diào)試等工作。同時(shí)，為了保證新系統(tǒng)上線后，對(duì)BOSS系統(tǒng)的壓力沖擊，項(xiàng)目組還設(shè)計(jì)了新的1861接口程序，大大提高了調(diào)用效率。最后，做好系統(tǒng)入網(wǎng)后的維護(hù)工作。在項(xiàng)目割接上線后，同步完成了系統(tǒng)監(jiān)測(cè)方案、系統(tǒng)應(yīng)急措施的編制工作，為日后有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施系統(tǒng)優(yōu)化工作，提供了寶貴數(shù)據(jù)；項(xiàng)目組還針對(duì)各類(lèi)客戶數(shù)據(jù)使用情況進(jìn)行量化分析，為完善語(yǔ)音菜單結(jié)構(gòu)提供了依據(jù)。
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