在過去的一段時間里，公話曾一度低迷，似乎將逐漸淡出消費市場。如今，公話超市卻又遍布大街小巷，受到消費者青睞。幾番波折之后，“垂而不死”的電信業(yè)務(wù)又重現(xiàn)機遇，著實令人驚奇。
不僅是公話超市，寬帶、小靈通等電信業(yè)務(wù)同樣經(jīng)歷坎坷，在幾番曲折之后，這些電信業(yè)務(wù)都重現(xiàn)新的機遇。
隨著我國通信產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，固話市場逐漸飽和，個人通信工具普及率也不斷提高，公話業(yè)務(wù)面臨困境。ＩＰ電話市場的低迷讓人仿佛看到了公話的末路。但事實并非如此，幾乎在一夜之間，公話超市躍入通信消費市場，形勢喜人。我國公話超市不僅在陜西、四川、江蘇、浙江、山東等地區(qū)大量分布，在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)、西部開發(fā)區(qū)等流動人口和旅游人群密集的地區(qū)也尤受歡迎。同時，隨著智能化無線電話的出現(xiàn)，公話走出掙扎邊緣，重新受到人們青睞，公話市場前景為業(yè)界所看好。
其實，除了公話，寬帶、小靈通、聲訊臺等電信業(yè)務(wù)何嘗不是如此。
起初，寬帶業(yè)務(wù)剛推出時，窄帶已給人們帶來了互聯(lián)網(wǎng)的樂趣和便利，由于技術(shù)原因，很多寬帶應(yīng)用還沒有開發(fā)出來，寬帶應(yīng)用尚不成熟，并且，由于寬帶運營商固有的運營思維，導(dǎo)致寬帶服務(wù)落后，因此業(yè)界對寬帶應(yīng)用并不看好。然而，寬帶仍以其技術(shù)前瞻性和上網(wǎng)優(yōu)越性頑強地發(fā)展壯大起來。據(jù)ＭｃＫｉｎｓｅｙ的調(diào)查顯示，全世界寬帶的發(fā)展仍然非常迅速，市場潛力非常大。在全球經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)，寬帶用戶的新增數(shù)量有顯著增長，占已有寬帶用戶數(shù)量的一半。在中國，截至２００３年６月３０日，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到６８００萬，其中，寬帶用戶９８０萬。據(jù)專家預(yù)測，２００３年年底中國寬帶用戶將突破１５００萬。又據(jù)《光明日報》報道，廣東寬帶用戶在全國率先突破１００萬，其中“互聯(lián)星空”注冊用戶達５０萬戶。可見，未來寬帶市場前景廣闊。
小靈通也面臨同樣的質(zhì)疑。在小靈通發(fā)展的初期，有一些人對小靈通的通話質(zhì)量嗤之以鼻。有人以為有了電話和手機，小靈通不會有多大的發(fā)展空間。但與傳言相反，現(xiàn)今小靈通業(yè)務(wù)紅紅火火。例如成都，這是小靈通發(fā)展最快的城市之一，從２００２年至今已達到７７萬用戶，而且擴容以后，容量將達到１５０萬，成為目前全球最大的小靈通系統(tǒng)。
聲訊臺也一度聲名狼藉，但在大規(guī)模整頓之后逐漸向健康、有序的方向發(fā)展，現(xiàn)階段仍受到一部分消費者的歡迎。聲訊臺為市民查詢飛機、鐵路、航班信息或預(yù)知天氣等帶來了極大的方便。
有需求就有市場。事實表明，電信業(yè)務(wù)一直在不斷的爭議中成長，從市場低迷到蓬勃發(fā)展、重現(xiàn)機遇，一切來之不易。
運營商應(yīng)對電信市場進行準確地判斷，從市場中把握電信業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，抓住機遇。
無論是公話，還是小靈通或其他電信業(yè)務(wù)，對于任何一項電信業(yè)務(wù)而言，只要市場存在需求，運營商都應(yīng)把握發(fā)展機遇。
在發(fā)展初期，由于業(yè)務(wù)前景不明朗等不確定因素，任何電信業(yè)務(wù)都無法擺脫被懷疑的命運，但如果運營商因此而退卻，那么很可能失去一個發(fā)展良機。
在信息時代，市場機遇尤重要，把握機遇是所有成功者的共同之處。通信產(chǎn)業(yè)是不斷發(fā)展的，消費者的需求也在不斷變化，一種新的業(yè)務(wù)誕生，只要符合市場需求，都具有強大的生命力。據(jù)中國電信在海外的上市公司“中電信”于９月１０日公布的中期業(yè)績顯示，其盈利主要由小靈通及寬帶服務(wù)兩項業(yè)務(wù)增長帶動，可見，小靈通和寬帶在電信業(yè)務(wù)中的重要性。事實勝于雄辯，從人們口中“攪局的小丑”到盈利主角，小靈通的競爭優(yōu)勢在市場中得到了充分體現(xiàn)。因此說，電信業(yè)務(wù)向時而動，把握市場機遇，就能夠成功。
當然，不論何種電信業(yè)務(wù)，都需要接受實踐檢驗，公話超市亦然。從過去毀譽參半到現(xiàn)在紅紅火火，由曾經(jīng)的不明朗到現(xiàn)在的柳暗花明，公話超市走出了低谷。
事實證明，看似“垂而不死”的電信業(yè)務(wù)卻發(fā)展良好，市場廣闊，關(guān)鍵在于運營商對市場和機遇的把握。
任何順應(yīng)市場需求的電信業(yè)務(wù)都具有很強的生命力，運營商應(yīng)根據(jù)市場需求更新經(jīng)營觀念，與時俱進，制定經(jīng)營策略。
將來的競爭是理念的競爭。勢易時移，市場在變化，經(jīng)營者的理念也需要更新，變更傳統(tǒng)的觀念，做到與時俱進，適應(yīng)不斷變化的市場發(fā)展的新形勢。
以市場為先驅(qū)。面對競爭日益激烈的電信市場，運營商對電信業(yè)務(wù)應(yīng)有準確的認識，任何電信業(yè)務(wù)的發(fā)展最終還是由市場來決定。小靈通在實驗階段就飽受爭議，很多人認為，在固話與移動通信的夾縫中，小靈通難有市場。但當前我國經(jīng)濟發(fā)展和人民消費水平使電信中低端用戶市場空間很大，這給小靈通的發(fā)展提供了難得的機遇和空間。事實證明，小靈通業(yè)務(wù)是成功的。
用心做好服務(wù)。電信業(yè)務(wù)應(yīng)從過去的質(zhì)量取勝向以服務(wù)取勝轉(zhuǎn)型。比如寬帶業(yè)務(wù)，在信息需求的迅猛增長的今天，消費者需要更加安全可靠、靈活高效的寬帶網(wǎng)絡(luò)以及更加優(yōu)質(zhì)、豐富的寬帶應(yīng)用。寬帶應(yīng)用是決定寬帶未來競爭的關(guān)鍵，誰能夠首先在應(yīng)用服務(wù)上取得突破，誰就能夠取得未來競爭的優(yōu)勢。
總之，從備受質(zhì)疑到發(fā)展良好，“垂而不死”的電信業(yè)務(wù)帶給業(yè)界的不僅僅是驚奇，更多的還是思考。
中國通信信息(www.cci.cn.net)
