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    雅安聯(lián)通強化客戶代表培訓有成效

    2003-11-04 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



      雅安聯(lián)通非常重視1001客戶代表業(yè)務水平的提高及個人素質(zhì)的培養(yǎng),每月至少進行兩次聯(lián)通新業(yè)務培訓,每周安排1次日常培訓。根據(jù)四川聯(lián)通公司的要求,他們近期對1001客戶代表進行了為期4天的“1001標準服務用語”培訓。培訓采用觀看光盤與現(xiàn)場模擬相結(jié)合的方式,再次強調(diào)開頭語、結(jié)束語和禮貌用語的重要性和必要性。培訓結(jié)束后,客戶服務部對9名客戶代表進行了口試,合格率達100%。在日常抽查中,合格率達到98%,受到用戶的一致好評。

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