一般情況下建議，從事于客戶服務行業(yè)的公司總經理、總經理助理、客戶服務中心/呼叫中心主管、運營總監(jiān)、技術總監(jiān)、骨干員工等參加此為期5天的專業(yè)培訓。研究客戶服務績效和管理技巧的顧問，以及幫助客戶改善客戶服務業(yè)績的第三方咨詢公司也可以派員參加培訓。
獲得“COPC-2000客服中心注冊協(xié)調員”資格，是對其個人專業(yè)能力的有效證明。公司可以一次組織1至4人一起參加此培訓。公司資深主管、經理還可以只選擇旁聽課程以獲取客戶服務管理的知識，而不參加考試和獲取證書。
據(jù)了解，最近一期COPC（注冊協(xié)調員）培訓將暫定為12月在北京舉行。目前COPC培訓已經在國內舉行了兩期，共有30余學員參加培訓。
新波信息科技有限公司客戶服務中心咨詢事業(yè)部經理劉軼杰在作講座，20余位企業(yè)資深主管、經理到場聽課。
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