近年，隨著網(wǎng)絡(luò)的成熟與發(fā)展，實時通信(IM，Instant Messaging)的實時交互、資費低廉等優(yōu)點正逐步受到社會各行各業(yè)的關(guān)注。個人IM軟件(如：QQ、ICQ)在近幾年得到了長足的發(fā)展，單騰訊QQ的注冊用戶數(shù)量就達到了1.6億，而針對企業(yè)用戶的IM應(yīng)用軟件卻仍為市場空白。
"騰訊通"RTX恰好填補了這一空白，為企業(yè)提供除電話、傳真以外的一種全新溝通方式，幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化，打造實時企業(yè)。據(jù)悉，騰訊也因此成為國內(nèi)首家推出該類軟件的高科技公司。
騰訊公司總經(jīng)理馬化騰提出--實時創(chuàng)造實效。事實上，如何通過信息化提高企業(yè)的核心競爭力一直是企業(yè)管理當中一個永恒的話題，而高效的溝通則是提高企業(yè)核心競爭力的必由之路。
從企業(yè)信息化的發(fā)展過程來看，可以分為兩個主要階段：第一階段主要側(cè)重于通過標準化的協(xié)作流程來提高企業(yè)辦公效率，辦公自動化(OA)、知識管理(KM)，ERP、EAI等都是該階段的代表作；第二階段主要側(cè)重于通過加強信息間的集成和交互，提高企業(yè)的敏捷度。
在這個階段，著名的IT顧問咨詢公司Gartner提出 "實時企業(yè)"RTE(Real Time Enterprise)的概念，其核心內(nèi)容就是通過使用最新信息來積極地消除其關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程中的管理和執(zhí)行中的延遲，在發(fā)現(xiàn)問題、上傳下達、決策制定、反應(yīng)動作等各環(huán)節(jié)壓縮時延,從而提高核心競爭力。隨著RTE的提出，在可見的將來，實時(Real-Time)將是企業(yè)進行信息化時重點考慮的核心功能之一。企業(yè)實時通信(Enterprise Instant Messaging，EIM)是實現(xiàn)RTE的關(guān)鍵技術(shù)。
作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)實時通信服務(wù)的翹楚，騰訊一直將企業(yè)實時通信(EIM)作為公司的3大產(chǎn)品線之一。早在2001年12月便發(fā)布了BQQ，至今已發(fā)布近10個升級版，擁有8萬多的企業(yè)注冊用戶。
"騰訊通"(RTX)就是在BQQ的基礎(chǔ)上推出騰訊核心技術(shù)品牌RTX---騰訊通。RTX包含有多重意思，表明騰訊公司定位于Real-time Tech eXpert(實時技術(shù)專家)，提供的產(chǎn)品和服務(wù)是Real-Time eXchange/eXpress/eXtension(實時交換、實時快遞和實時擴展)，并諾為客戶提供Reliable Tech eXperience(可靠的技術(shù)體驗)。另外，"X"的形狀還代表多種通信方式的交互。與原BQQ相比，RTX更為注重企業(yè)所需要的安全、可管理性和高效性。同時，根據(jù)中國企業(yè)的實際情況，RTX強調(diào)了高實用性和易用性。
根據(jù)騰訊產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理湛煒標介紹，此番推出的RTX，包含了即時消息、語音/視頻會議、雙向手機短信等應(yīng)用，未來更規(guī)劃了包括企業(yè)客服交流(B2C)、企業(yè)間商務(wù)交流(B2B)以及基于IM技術(shù)的Call Center等功能。同時，作為企業(yè)級的通信平臺，RTX一方面為企業(yè)提供實時應(yīng)用，另一方面為企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，例如ERP、OA、KM、CRM等提供了實時通信支持，包括二次開發(fā)接口、SDK包以及良好的技術(shù)支持。通過與RTX集成，可以快速實現(xiàn)ERP、OA等系統(tǒng)中最新信息的實時傳遞和交互。
根據(jù)Gartner公司評估報告，如果一家企業(yè)能夠正確應(yīng)用RTE，企業(yè)收入將會提升高達15%-25%。而根據(jù)騰訊委托第三方對現(xiàn)有用戶的調(diào)查顯示，應(yīng)用RTX平臺后，企業(yè)減少公司內(nèi)部通訊費用13%，提高工作效率17%，對于千人以上的大型企業(yè)，RTX還能降低出差次數(shù)/費用達12%。可以說，透過RTX的應(yīng)用，企業(yè)已經(jīng)初步實現(xiàn)了RTE。RTX的推出，將有力推動中國企業(yè)的實時信息化，造就實時企業(yè)，提高核心競爭力。
騰訊公司這次大力投入企業(yè)市場，還得到了諸如IBM、用友、金蝶、恒基偉業(yè)、新太、金山等眾多著名合作伙伴的支持，共同打造實時企業(yè)產(chǎn)業(yè)價值鏈。可以預(yù)見，在不遠的將來，在眾多的企業(yè)協(xié)作下，中國將涌現(xiàn)更多高效的"實時企業(yè)"。
作為新型的服務(wù)運營商，騰訊公司已經(jīng)擁有了強大的個人產(chǎn)品QQ和企業(yè)產(chǎn)品RTX。圍繞實時通信技術(shù)，騰訊為個人和企業(yè)創(chuàng)造了新型的溝通方式，正逐步成為中國實時通信技術(shù)和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。
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