上海電信的歷史已有120余年。電信行業(yè)自1998年起經(jīng)歷了幾次重大的體制改革，具有廣闊發(fā)展前景的移動電話業(yè)務被劃分出去，壟斷被打破了，優(yōu)勢被削減了。面對激烈的市場競爭形勢，如何保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的勢頭，煥發(fā)青春活力？對此，上海電信決策層形成統(tǒng)一的意見：把創(chuàng)新業(yè)務作為突破口，不孤守一塊陣地，開辟新的疆土。
ADSL是一項獨享式寬帶技術，用戶的多寡不會影響上網(wǎng)速度；而且可利用原有電話線，而不用在家里重新布線。此外，寬帶的推廣是綜合性的，上海電信明白，光有好的技術和帶寬也不能完全化為市場優(yōu)勢。只有應用豐富了，才能取悅用戶、吸引用戶。可以說，與ADSL同時誕生的，就是上海電信的寬帶網(wǎng)站———“上海熱線Ⅱ”；以后他們又與新華社合作，借助于媒體資源，建立了新的寬頻網(wǎng)。日益豐富的寬帶應用，對推動業(yè)務確實起到了關鍵作用。
利用寬帶網(wǎng)拓展視頻業(yè)務，是另一種應用。在寬帶之前，雖說也有可視電話、會議電視，但由于速率跟不上，效果打折扣；專線連接，又只能為高端用戶所接受。只有寬帶為普及視頻業(yè)務打下了基礎。如今，可視電話、會議電視等已深入到各行各業(yè)，甚至家庭。上海一些外資企業(yè)已把每周一次視頻會議，作為定期向總部匯報工作的固定形式。
上海電信在寬帶業(yè)務不斷取得市場優(yōu)勢的情況下，努力在固定網(wǎng)上挖潛，把業(yè)務創(chuàng)新的眼光又瞄準了固定電話。去年以來開始大力推廣的“家加e”信息電話具有多項功能，如來電顯示、收發(fā)短信、查看信息；甚至可以查詢本機賬單、本人的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和公積金賬戶等信息；它還可以在電話上直接申請中國銀行的國際借記卡、信用卡等；此外，“家加e”還對申銀萬國股民開放“股神通”業(yè)務。“家加e”使原有僅用于通話的固定電話，成了一種全新的、高效率的信息媒體。
最近，上海電信正在大力推廣“易付卡”業(yè)務。“易付卡”是一種用于支付電信資費的專用預付卡，主要是為了方便用戶付費。現(xiàn)在，智能易付卡已經(jīng)實現(xiàn)與銀行的連接，成為銀行聯(lián)名卡。此外，正在推廣的電信增值業(yè)務還有“一碼通”，有了它，只要一個號碼對外，今后有人找你，只撥一個號碼就會自動轉(zhuǎn)接到你的電話或手機上。
上海電信通過業(yè)務創(chuàng)新正在轉(zhuǎn)換角色，逐漸成為信息服務商。
TOM科技
