“您好，宿州煙草呼叫中心，1號坐席員馬向榮為您服務，請問您今天需要訂購卷煙的品牌和數(shù)量……”2003年9月1日7時整，隨著一聲溫暖親切的話語，卷煙訪銷信息迅捷準確地通過電話線實現(xiàn)了雙向定點傳遞，這標志著安徽省宿州市煙草公司呼叫中心正式投入運行，全市營銷工作也因此揭開了新的一頁。
按照預定方案，全市電話訪銷工作采取分步實施方式，首次實施的為本級城區(qū)部分，共有訪銷線路60條，零售戶約5000戶，占本級零售戶的50%.
由于前期準備充分，使此次呼叫中心得以順利運行。首先是領導重視，多方協(xié)作，陳愛群局長與張丙利副總經(jīng)理多次召集有關人員進行研究論證部署，銷售與信息部門通力合作；其次是通過擬定運行方案、印發(fā)宣傳材料、與郵政局爭取優(yōu)惠政策讓客戶安裝電話、進行崗前培訓，奠定基礎工作，特別注重按照“五員”（定單員、客戶經(jīng)理的信息員、公司形象的展示員、產(chǎn)品推銷員、聯(lián)系客戶的服務員）的要求，努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的坐席員隊伍。再次是實行雙線運作、雙軌并行，確保面對面訪銷與電話訪銷兩套業(yè)務模式之間實現(xiàn)穩(wěn)步銜接，避免產(chǎn)生“底部震蕩”。
作為調(diào)整營銷業(yè)務模式的重要組成部分，呼叫中心的順利運行為下一步完善網(wǎng)絡、提質(zhì)增效打下了良好基礎。
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