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CRE Awards 評(píng)審共分四個(gè)階段進(jìn)行，在選出總決賽的入圍名單后，主辦單位更邀請(qǐng)顧客一同參與，由他們投票選出心中的優(yōu)勝者。評(píng)審委員會(huì)將根據(jù)四個(gè)階段的評(píng)分選出最佳顧客關(guān)系服務(wù)杰出獎(jiǎng)得主。朱剛岑更向準(zhǔn)備參賽的機(jī)構(gòu)及個(gè)別人士提供成功秘決："首先，參賽者應(yīng)將眼光放遠(yuǎn)，向其他表現(xiàn)杰出的公司加以學(xué)習(xí)。如果因成功而自滿，要進(jìn)步是很困難的。第二，顧客關(guān)系非依靠某一部門，公司的高級(jí)行政人員或管理階層必須重視與顧客之間的關(guān)系，各部門需要通力合作。最后，要明白維持顧客關(guān)系并非一次性的項(xiàng)目，所需要的是長(zhǎng)期和良好的跟進(jìn)服務(wù)，這才有助提升員工的素質(zhì)及改變公司的文化。"
他指出，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)自1998年成立以來(lái)不斷發(fā)展，為推助業(yè)界邁向?qū)I(yè)服務(wù)不遺余力。協(xié)會(huì)更與一些國(guó)際大企業(yè)結(jié)成合作伙伴，為會(huì)員提供全球性認(rèn)可的培訓(xùn)證書(shū)課程，如'客戶關(guān)系管理總經(jīng)理證書(shū)培訓(xùn)課程'（CRMD）、'客服中心高級(jí)經(jīng)理人員證書(shū)培訓(xùn)課程'（CCCM）等，并邀請(qǐng)一些行業(yè)的成功者或杰出領(lǐng)導(dǎo)，分享寶貴的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)員可從中掌握個(gè)中技巧，增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。
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