AAA Auto Club South是一家汽車服務(wù)俱樂部，這家俱樂部為分布在美國三個(gè)州的會員提供路邊援助、保險(xiǎn)和旅行服務(wù)。俱樂部的呼叫中心利用語音識別技術(shù)自動回答會員的來電。
隨著服務(wù)人員變得越來越具移動性，公司更經(jīng)常地依靠優(yōu)質(zhì)、快速和隨時(shí)提供的支持來吸引顧客，基于語音識別的服務(wù)開始成為這些公司的救星。業(yè)界專家說，新出現(xiàn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正在幫助開辟市場，為更廣泛的應(yīng)用鋪平道路。
AAA Auto將語音服務(wù)系統(tǒng)外包給了MCI公司。這家俱樂部自己在網(wǎng)站上為某些服務(wù)保留了HTML應(yīng)用，而讓MCI開發(fā)這些應(yīng)用與語音識別系統(tǒng)之間的接口。
由Cisco、Intel和Microsoft支持的語音應(yīng)用語言標(biāo)記(SALT)標(biāo)準(zhǔn)也將粉墨登場。SALT平臺是建立在包括HTML和XML在內(nèi)的腳本語言的擴(kuò)展上的。7月，Microsoft發(fā)布了基于SALT的Speech Server的beta版。
傳統(tǒng)上，語音識別系統(tǒng)與后端應(yīng)用之間的接口,采用的是語音識別平臺廠商為自己的系統(tǒng)編定的專用軟件。VXML和SALT的問世減少了語音應(yīng)用對平臺的依賴性。
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