所謂常客，是指經(jīng)常來(lái)到客戶(hù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)、咨詢(xún)、投訴的集團(tuán)客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)。常客服務(wù)的重點(diǎn)是個(gè)性化服務(wù)，公司將把這部分客戶(hù)的個(gè)性化資料存在營(yíng)業(yè)前臺(tái)備查，當(dāng)常客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)人員要做到在第一時(shí)間直呼客戶(hù)姓名，讓客戶(hù)感覺(jué)到移動(dòng)通信公司的溫馨服務(wù)，感覺(jué)到移動(dòng)通信公司的重視。服務(wù)人員還要根據(jù)客戶(hù)資料為其提供獨(dú)有的貼心服務(wù)。
福建移動(dòng)將向常客提供個(gè)性化的“綠色服務(wù)卡”，憑卡即可享受“綠色通道”服務(wù)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。常客連續(xù)在網(wǎng)3年以上者還可享受每年一次的免費(fèi)補(bǔ)卡、節(jié)日祝賀、最新優(yōu)惠信息通知、親密會(huì)員座談會(huì)、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)等服務(wù)。
目前，福建移動(dòng)已在泉州發(fā)展常客集團(tuán)200個(gè)、成員近2000名，個(gè)人客戶(hù)1000名。常客服務(wù)的推出有效縮短了企業(yè)與客戶(hù)之間的距離，提高了企業(yè)的親和力，也提高了老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，得到客戶(hù)的一致好評(píng)。近期，福建移動(dòng)將在全省推廣“常客服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)。
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