在海信看來，服務(wù)是強(qiáng)化品牌內(nèi)涵，延續(xù)品牌生命的重要環(huán)節(jié)，是海信電腦一貫堅持的工作重心。
高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求打造規(guī)范化服務(wù)。不管是電話服務(wù)工程師還是上門服務(wù)工程師，都經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，公司對服務(wù)人員的言行舉止、著裝禮儀均有嚴(yán)格規(guī)定。海信電腦規(guī)范化服務(wù)體現(xiàn)在從用戶打進(jìn)服務(wù)請求電話到上門服務(wù)后電話回訪的整個過程的每一個細(xì)節(jié)。廠家直接服務(wù)更專業(yè)，行業(yè)用戶無后顧之憂。在青島銷售的品牌電腦中，海信電腦獨家實行廠家直接服務(wù)，不僅反應(yīng)迅速，而且在技術(shù)上更專業(yè)。2002年11月，海信計算機(jī)公司獲國家信息產(chǎn)業(yè)部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心授權(quán)，成為山東省唯一對從事計算機(jī)服務(wù)的相關(guān)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的企業(yè)，擔(dān)負(fù)著對本企業(yè)和其他無授權(quán)企業(yè)相關(guān)人員的職業(yè)培訓(xùn)及資格鑒定的重任。目前海信電腦服務(wù)人員已全部持證上崗。
服務(wù)知識化授用戶以“漁”。海信電腦認(rèn)為，好服務(wù)是在質(zhì)量過硬基礎(chǔ)上的對用戶的指導(dǎo)性服務(wù)和幫助用戶的維護(hù)性服務(wù)，絕不是因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而產(chǎn)生的維修性服務(wù)。海信電腦擁有英特爾在山東省唯一的小博士工作室，免費對新用戶進(jìn)行培訓(xùn)；服務(wù)中不僅為用戶解決問題，而且教會用戶如何維護(hù)系統(tǒng)、自己解決問題，即所謂“授之魚不如授之以漁”。
超越顧客驚喜賦予服務(wù)人性化。“行業(yè)貼心服務(wù)”行動、“微笑服務(wù)月”，等一系列的舉措無不貫穿了海信超越顧客驚喜的服務(wù)意識。“2003年，海信計算機(jī)要將服務(wù)作為與產(chǎn)品并列的品牌來主動經(jīng)營，我們稱之為經(jīng)營顧客型服務(wù)，這在IT業(yè)界乃至家電領(lǐng)域，海信是首家。”海信計算機(jī)公司總經(jīng)理高玉嶺說。
據(jù)悉，在此之后下線的海信商用電腦產(chǎn)品上均將貼有“海信電腦行業(yè)服務(wù)綠色通道”的標(biāo)簽，以便行業(yè)用戶直接享受該項服務(wù)，對之前售出的商用電腦，在服務(wù)過程中均補(bǔ)貼標(biāo)簽。
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