不斷追求客戶滿意
隨著移動用戶和數(shù)據(jù)的不斷增加，人們對移動通信業(yè)務的需求也日益多樣化，對服務的要求也越來越高。運營商面臨著極大壓力，既要盡快向市場推出新的服務品種，又要盡可能地降低成本，充分利用已有的技術投資，并能采用新的技術。一年多前，上海移動開發(fā)和部署了業(yè)務運營支撐系統(tǒng)AICBS2.0，解決了當時面臨的諸多應用問題，如計費等。面對移動市場的快速發(fā)展，中國移動集團總部領導了一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（C-BOSS接口）的全國性項目，使各省級運營商的網(wǎng)絡能實現(xiàn)全面對接，以支持異地業(yè)務迅速發(fā)展的需求。
滿足并超過關鍵需求
上海移動一直視軟件為其業(yè)務實現(xiàn)杰出運作的核心因素，公司近幾年來的迅速發(fā)展也得益于其原有的運營支撐系統(tǒng)(AICBS2.0)。該項目使用了Borland 的VisiBroker 產(chǎn)品，上海移動對Borland高質量的產(chǎn)品和服務留下了深刻印象。
Borland產(chǎn)品在嚴格的容量壓力測試和系統(tǒng)架構設計上都有杰出的表現(xiàn)。在C-BOOS接口上，上海移動設定的并發(fā)用戶數(shù)量為1200個，而Borland產(chǎn)品的測試結果是3500個，將近目標值的三倍。即使按最快的移動用戶和業(yè)務的增長速度來計算，這也將保證整個網(wǎng)絡系統(tǒng)在今后三年的高質量運行。而且，VisiBroker 的高擴展性也為大容量需求提供了保證。另外，Borland中間件產(chǎn)品的優(yōu)勢還體現(xiàn)在各個應用系統(tǒng)在移植和對接中不會出現(xiàn)性能的損耗，這對網(wǎng)絡和業(yè)務的質量來說是很關鍵的。Borland產(chǎn)品還易于維護，長期來說會對減少總體擁有成本產(chǎn)生積極影響。這些優(yōu)點，使Borland產(chǎn)品能夠擊敗其他著名廠商的產(chǎn)品，在競爭中勝出。
項目成果顯著
上海移動是全國各省級運營商中率先完成中國移動的C-BOSS接口項目的。通過采用Borland的JBuilder和 Optimizeit應用軟件開發(fā)解決方案和性能保障方案，上海移動推出了豐富多彩的新型移動業(yè)務和優(yōu)質的服務。全球通資費套餐、全球通易通卡、全球通易達卡等新產(chǎn)品有效地刺激和滿足了客戶需求；全球呼、IP記賬卡、手機證券等新業(yè)務深受客戶歡迎，產(chǎn)品內(nèi)涵得到延伸；無線數(shù)據(jù)業(yè)務取得良好進展，移動夢網(wǎng)的合作伙伴迅速增長至100家（至2003年6月底），手機鈴聲下載、圖片下載、手機互動游戲、新聞預訂、移動QQ等增值業(yè)務越來越豐富；公司還成功推出了GPRS商用，GPRS用戶數(shù)和使用量明顯上升。客戶服務熱線1860、賬單查詢熱線1861及網(wǎng)上營業(yè)廳為客戶提供話費查詢、業(yè)務咨詢、報障投訴等全方位的服務。
繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢
由于采用了 Borland的 VisiBroker、AppServer、JBuilder和Optimizeit，上海移動的一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（C-BOSS接口）的部署和運行，以及原有業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（AICBS2.0）的運行和延伸，獲得了極大成果。上海移動正準備擴大使用 Borland 的產(chǎn)品，用于其他應用軟件的部署。這將進一步提高運作效率，減低成本，將更多的資源用于新業(yè)務的開發(fā)和保證服務質量。在企業(yè)合作伙伴的業(yè)務往來中，兼容性和開放性是業(yè)務合作成果的關鍵。
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