多套救助系統(tǒng)并存缺乏協(xié)調(diào)
據(jù)市信息辦統(tǒng)計，本市目前有緊急救助和非緊急救助兩類共50多套，其中，緊急救助系統(tǒng)包括110、119、120、122和999，非緊急救助系統(tǒng)則包括12345以及水、電、氣、熱和城管監(jiān)察等。這些系統(tǒng)大部分是在20世紀80年代以后建立的，各個系統(tǒng)之間機制和體制不同，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)；各系統(tǒng)網(wǎng)絡不能互通互聯(lián)，信息不能共享；號碼設置太多，有些功能存在交叉，市民經(jīng)常撥錯，延誤急救時機。最突出的問題是，由于每個系統(tǒng)的接警席位有限，市民撥打報警或求助號碼時經(jīng)常出現(xiàn)占線的現(xiàn)象。
新系統(tǒng)同時能接2萬個來電
籌建北京市緊急救助服務中心是市政府今年的一項重要工程，今年4月，首都信息發(fā)展股份有限公司承擔起了系統(tǒng)的設計與總集成。
昨日，首信公司董事長陳信祥告訴記者，新建的救助系統(tǒng)就是政府指揮各個相關部門(110、119、120、122和市長熱線、市政水、電、氣等)，向公眾提供社會緊急救助服務的聯(lián)合行動，形成一個網(wǎng)絡平臺。市民只要撥通了該系統(tǒng)的求助號碼，該系統(tǒng)就會迅速分辨出此事屬于哪一個部門，并迅速轉(zhuǎn)接，整個過程不超過1分鐘。預計到今年年底，本市將實現(xiàn)統(tǒng)一接聽救助電話。
據(jù)介紹，原來的50個系統(tǒng)日呼入量為2.05萬個，接警席位共有117個。而實行新的系統(tǒng)技術(shù)后，同時可以接入2萬個求助電話，而接警的席位只有49個。
專家看好995做新救助號碼
在國外，許多國家都使用著統(tǒng)一的緊急救助服務號碼。如美國和加拿大是911，歐盟為112，日本和韓國為119，香港為999。實現(xiàn)統(tǒng)一接警后的本市將使用什么救助號碼呢？諧音為“救救我”的995被許多專家看好，但新號碼還需信息產(chǎn)業(yè)部以及市政府等多家部門的認可后才能確定。
由于新的緊急救助服務系統(tǒng)采用的是接警和處警分離的制度，所以即使是將來實行了新的號碼，原來的110、119、120等50多套救助服務系統(tǒng)還將存在，不同的是他們的功能將全部轉(zhuǎn)化為處警，也就是處理事情。
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