Radicati集團(tuán)在報(bào)告中預(yù)測，即時通訊即將成為一種非常普遍的通訊方式，就像今天的電子郵件一樣。盡管擔(dān)心其安全和對它的真正好處還不認(rèn)可，但即時通訊增長的主戰(zhàn)場將是企業(yè)領(lǐng)域。這份題為《2003-2007間的即時通訊和存在市場趨勢》的報(bào)告稱，越來越多的即時通訊用戶相信，繼電話和電子郵件之后，即時通訊服務(wù)正在全球迅速普及，而且將迅速成為個人間實(shí)時通訊的有機(jī)組成部分。
　　目前只有四分之一的企業(yè)部署了即時通訊服務(wù)產(chǎn)品，大約有45%的企業(yè)使用即時通訊服務(wù)，但沒有購買相關(guān)產(chǎn)品。另外，Radicati集團(tuán)稱，在它調(diào)查的企業(yè)中，超過30%的企業(yè)將安全列為對即時通訊的最大擔(dān)憂，有27%的企業(yè)表示，它們對即時通訊是否能夠給企業(yè)帶來真正的價值表示懷疑。

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