Radicati集團(tuán)在報告中預(yù)測，即時通訊即將成為一種非常普遍的通訊方式，就象今天的電子郵件這樣。盡管擔(dān)心其安全和對它的真正好處還不認(rèn)可，但即時通訊增長的主戰(zhàn)場將是企業(yè)領(lǐng)域。這份題為《2003-2007間的即時通訊和存在市場趨勢》的報告稱，越來越多的即時通訊用戶相信，繼電話和電子郵件之后，即時通訊服務(wù)正在在全球迅速普及，而且將迅速成為個人間實時通訊的有機(jī)組成部分。
　　Radicati集團(tuán)預(yù)測，全球的即時通訊服務(wù)帳戶將由目前的5.9億增長到2007年的14.39億，這將使每天發(fā)送的即時通訊消息數(shù)量由目前的5820億增長到2007年的13800億。最顯著的增長將來自企業(yè)領(lǐng)域，帳戶數(shù)量將由目前的6000萬增長到2007年的3.49億，增長幅度高達(dá)600%。
　　目前只有四分之一的企業(yè)部署了即時通訊服務(wù)產(chǎn)品，大約有45%的企業(yè)使用即時通訊服務(wù)，但沒有購買相關(guān)產(chǎn)品，這意味著不同的員工將使用不同的即時通訊產(chǎn)品，例如美國在線、微軟或雅虎。有30%的企業(yè)表示它們不能使用即時通訊。
　　如果即時通訊服務(wù)將成為辦公室員工聊天、共享文件和召開在線會議的工具，企業(yè)需要采取主動態(tài)度，戰(zhàn)勝對即時通訊的懷疑。
　　Radicati集團(tuán)稱，在它調(diào)查的企業(yè)中，超過30%的企業(yè)將安全列為對即時通訊的最大擔(dān)憂，有27%的企業(yè)表示，它們對即時通訊是否能夠給企業(yè)帶來真正的價值表示懷疑。

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