本次呼叫中心大會是由中國信息化推進聯(lián)盟、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院等機構(gòu)承辦的國內(nèi)最高水準的呼叫中心運營和客戶關(guān)系管理交流大會。目的旨在在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升各呼叫中心的運營管理水平。本次大會的榮譽授予了過去一年中，在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人士，以表彰他們?yōu)楸酒髽I(yè)的客戶服務(wù)所做的貢獻，評選十分嚴格，采取電話暗訪及實地訪談等方式，經(jīng)過專家評審，最終僅評選出11家最佳呼叫中心和10名最佳管理人。
梅花香自苦寒來，方正科技此次獲獎并非偶然。自1999年建立以來，方正科技呼叫中心一直本著優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量的原則，以謙遜的態(tài)度，學(xué)習(xí)業(yè)界先進的管理理念和方法，不斷探索，積極進取。同時，秉承“關(guān)愛無限 完美體驗”的服務(wù)理念，方正科技呼叫中心將“使每一個來電用戶都能獲得滿意的服務(wù)”作為工作的準則。在呼叫中心內(nèi)部，方正科技實施了全面的質(zhì)量管理，圍繞工作目標和規(guī)劃，將一系列有形、無形的服務(wù)過程及結(jié)果構(gòu)建成完善的管理和服務(wù)規(guī)范，并在執(zhí)行過程中，不斷檢測、改善，使流程日益合理、透明，有效保障了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。近三年來，在一些媒體和機構(gòu)的電話調(diào)查、暗訪中，方正科技呼叫中心備受青睞，還獲得過CCID評選的“2001年度家用電腦最佳電話服務(wù)獎”。
方正科技技術(shù)服務(wù)公司總經(jīng)理任作敏先生表示，在加強內(nèi)部運營管理的同時，呼叫中心還將全面建設(shè)和鍛煉一支深受廣大用戶信賴的團隊，并在此基礎(chǔ)上尋找著自身業(yè)務(wù)的增長點，探索出一系列的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，更好的為廣大用戶服務(wù)。
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