即時(shí)通訊軟件在多家業(yè)者大力推廣免費(fèi)下載后，成為百家爭(zhēng)鳴的局面，像是微軟的MSN Messenger、ICQ、AOL即時(shí)通訊及Yaoo！Messenger，都是網(wǎng)友使用率極高的通訊工具。但這些軟件，都是為個(gè)人所設(shè)計(jì)，最大的問(wèn)題則是安全問(wèn)題。業(yè)者多半都會(huì)向網(wǎng)友發(fā)出警告，不要利用免費(fèi)即時(shí)通訊軟件，傳遞私人銀行帳號(hào)等重要訊息。
雖然目前許多企業(yè)仍是禁止公司員工在上班時(shí)間使用即時(shí)通訊軟件，但像IBM及微軟等跨國(guó)企業(yè)，則是分別在Notes及Exchange等伺服器產(chǎn)品，附加即時(shí)通訊的功能，提供企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊服務(wù)。
與免費(fèi)即時(shí)通訊軟件相比，這些企業(yè)所使用的即時(shí)通訊軟件，往往最重視訊息的安全性和隱密性，為因應(yīng)企業(yè)客戶的需求，還提供線上會(huì)議、電子白板等功能。
Yahoo！奇摩在去年底時(shí)，宣布涉足企業(yè)即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)，為企業(yè)的需求量身訂做，并且已經(jīng)有美語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班等客戶。Yahoo！奇摩表示，該即時(shí)通訊軟件可以做為不同分校和教室的員工，開會(huì)和討論之用，而且做為老師與管理者溝通的工具。
微軟總公司在上個(gè)月公布下一代企業(yè)即時(shí)通訊軟件Greenwich，除了可以提供企業(yè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部使用，該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)概念也擴(kuò)大服務(wù)功能，例如，當(dāng)企業(yè)在B2B或是B2C的溝通時(shí)，可以應(yīng)用該軟件做為線上即時(shí)協(xié)同合作的功能，功能還包括遠(yuǎn)距溝通、即時(shí)傳訊、電子白板、會(huì)議功能、線上對(duì)談。
IBM軟件事業(yè)部在企業(yè)即時(shí)傳訊產(chǎn)品為L(zhǎng)otus Sametimes，該公司表示，擅用企業(yè)即時(shí)傳訊軟件可以減少國(guó)際電話的費(fèi)用，該公司客戶之一是晶圓代工廠聯(lián)電，該公司有六千名員工，單在新竹科學(xué)園區(qū)內(nèi)就有四個(gè)不同地點(diǎn)的廠區(qū)，即便安裝了視訊會(huì)議系統(tǒng)，但時(shí)常仍需要傳遞檔案和文件，這時(shí)候企業(yè)即時(shí)通訊軟件就成為相輔相成的工具。目前聯(lián)電已經(jīng)使用該軟件召開線上會(huì)議，而即時(shí)傳訊的功能也正在評(píng)估當(dāng)中。
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