2002年，中國(guó)用戶對(duì)移動(dòng)電話服務(wù)質(zhì)量的總體滿意度指數(shù)為76.2,比2001年增長(zhǎng)1.7,增長(zhǎng)率為2.3%。其中，中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)電話用戶滿意度指數(shù)為76.5,中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶
　　根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，固定電話用戶的總體滿意度指數(shù)為79.9,在2001年79.7的較高水準(zhǔn)上，又上升了0.2,增長(zhǎng)率為0.3%。從用戶提出改進(jìn)點(diǎn)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)中可以看出，人們對(duì)固定電話業(yè)務(wù)的資費(fèi)透明度和計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性較為關(guān)注，希望運(yùn)營(yíng)商能夠提供市話詳單。

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