客戶保育分析解決方案可以幫助電信業(yè)者判斷客戶風(fēng)險(xiǎn)行為模式出現(xiàn)的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)確定之后，電信業(yè)者就可以決定采取適當(dāng)?shù)男袖N活動(dòng)以及該活動(dòng)相關(guān)的成本。例如，預(yù)計(jì)一個(gè)很有價(jià)值的客戶將在下個(gè)月流失，則有必要采取積極主動(dòng)的措施來挽留客戶；例如可以讓有經(jīng)驗(yàn)的銷售代表打電話給客戶。然而，如果預(yù)計(jì)此客戶將在6個(gè)月后流失，電信業(yè)者則可以先采用低成本的行銷活動(dòng)來吸引客戶繼續(xù)留下。同樣的，客戶保育分析解決方案還可以透過對(duì)客戶行為模式的有效識(shí)別而延長(zhǎng)客戶的壽命。
客戶保育分析解決方案是Teradata電信業(yè)解決方案的一部分，并與目前的客戶價(jià)值管理 (Customer Value Management) 和Teradata CRM功能相結(jié)合。Teradata電信行業(yè)資料倉(cāng)儲(chǔ)客戶包括全球13家最大電信公司中的10家。
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